卫生服务市场营销管理编写单位：公共卫生系卫生管理教研室适用专业及层次：四年制本科公共事业管理专业参考学时数：54学时（理论：50学时；实践：4学时）完成时间：第七学期考核方式：考试一、课程的性质与任务卫生服务市场营销管理是公共事业管理专业（卫生管理方向）必修课，也是一门新兴课程，是适应社会主义市场经济及卫生体制改革的需要应运而生的。该课程主要任务是帮助管理者将现代营销理念积极、灵活地运用在卫生服务市场的各项活动中，制定卫生服务的营销策略，发挥卫生机构品牌效应，努力提高卫生机构的社会知名度和综合竞争力，处理好服务与效益的关系问题。第一章绪论第一节卫生服务的概念与卫生事业的性质一、卫生服务与卫生服务组织的基本概念二、卫生事业的性质第二节卫生服务市场一、市场的基本概念二、卫生服务市场的特点第三节市场营销一、市场营销的概念二、卫生服务营销组合三、营销观念的发展四、学习和运用市场营销理论对卫生服务组织的意义第四节卫生服务市场营销管理一、卫生服务市场营销管理的任务二、卫生服务市场营销管理过程第二章卫生服务与服务体系第一节卫生服务产品的特点一、卫生服务产品的概念二、卫生服务产品的特征第二节服务体系与服务营销体系一、服务体系二、服务营销体系第三节服务接触一、服务接触的涵义与重要性二、服务接触的种类三、服务接触中愉快与不愉快的来源四、面对面接触的性质和要素第三章卫生服务市场营销战略第一节卫生服务市场营销战略概述一、战略与战略管理二、卫生服务市场营销战略概述三、卫生服务市场营销战略的流程四、卫生服务市场营销战略类型第二节卫生服务市场营销战略的制定一、卫生服务营销审计与战略环境分析二、目标市场的确定与战略定位第三节卫生服务市场营销战略的实施一、卫生服务市场营销战略的影响因素二、组织三、营销计划四、战略变革第四章卫生服务市场营销管理第一节卫生服务营销计划一、卫生服务机构市场营销计划的内容二、卫生服务市场营销计划的组成部分第二节卫生服务营销组织一、营销组织结构的演变二、卫生服务营销部门的组织结构第三节卫生服务市场调查一、卫生服务市场调查的概念和基本要求二、卫生服务市场调查的意义三、卫生服务市场调查的类型及内容四、卫生服务市场调查的程序第四节卫生服务营销控制一、营销控制的基本程序二、营销控制的主要类型第五章卫生服务消费者购买行为第一节卫生服务市场需求与需要一、卫生服务需求二、卫生服务需要第二节卫生服务消费者的购买动机一、卫生服务的购买动机二、消费者的偏好－主观上的博弈三、消费者动机对购买卫生服务行为的影响第三节消费者的购买行为一、卫生服务购买的行为模式二、卫生服务购买行为模式分析第四节影响卫生服务购买行为的因素一、卫生服务购买者的健康状况和个性心理二、卫生服务的质量三、卫生服务的价格四、其他经济因素五、卫生资源六、国家的卫生政策和卫生保障制度第六章卫生服务市场竞争战略第一节竞争者分析一、识别竞争者二、分析竞争者第二节卫生服务市场竞争战略一、市场主导者的竞争战略二、市场挑战者的竞争战略三、市场追随者的竞争战略四、市场补缺者的竞争战略第三节卫生服务机构的具体竞争策略一、技术策略二、廉价策略三、形象策略四、优质服务策略第七章卫生服务目标市场选择第一节卫生服务市场细分一、市场细分的概念和作用二、卫生服务市场细分的要求与程序三、卫生服务市场细分的因素第二节卫生服务目标市场选择一、目标市场的选择二、选择目标市场范围三、选择目标市场营销战略第三节市场定位一、市场定位的概念与意义二、市场定位的策略第八章卫生服务产品策略第一节产品组合策略一、卫生服务产品二、卫生服务产品组合三、卫生服务产品组合策略四、卫生服务产品差异化第二节卫生服务产品的生命周期一、卫生服务产品生命周期的概念二、卫生服务产品生命周期各阶段的特点及营销策略第三节产品质量一、卫生服务质量的含义二、卫生服务质量的特点三、卫生服务质量的测定四、卫生服务质量管理的对策第九章卫生服务价格策略第一节定价目标一、生存与发展二、盈利最大化三、短期利润最大化四、提高市场占...
