2024普法骨干培训计划与2024普通话务员工作计划范文汇编2024普法骨干培训计划促进我乡人民群众的知法、守法意识，我乡组成了普法宣讲团进行法制宣传。为使我乡的法制宣传工作开展的卓有成效，真正为我乡的平安创建营造良好氛围，现制定邴集乡20xx年普法骨干培训工作计划，以期在提高法制宣传员法律知识水平的基础上促进我乡的法制宣传工作。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深化贯彻落实科学进展观，围绕“六五”普法规划和邴集乡xx年普法依法治理工作计划，紧扣和谐主题，根据党的xx大对法制宣传教育工作提出的要求，继续深化开展法制宣传教育，推动各单位依法行政，为促进邴集经济又好又快进展制造良好的法制环境。二、培训内容《宪法》、《土地管理法》、《土地承包法》、《中华人民共和国计划生育法》、《物权法》、《婚姻法》、《劳动合同法》、《安徽省信访条例》、《治安管理处罚法》等。三、培训方式集中学习。四、培训时间xx年4月12日----4月13日。五、培训地点乡政府三楼会议室。六、培训目的进一步提高干部职工依法行政、依法办事的能力和水平；使广阔群众的法律意识和法制观念进一步增强；在全乡范围内逐步形成学法、用法的良好风气。第1页共3页2024普通话务员工作计划范文不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。一、遵守规章制度作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个法律规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我信任我们还会做得更好。二、表情、语气表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为法律规范有所提升，能够把行为法律规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词法律规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深化人心。三、心态要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。四、时间控制外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节约宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
