第1页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共41页管理精华-人员管理化解冲突如何化解冲突不再取决于你的管理风格，更多的是要看具体情况而定。建立员工忠诚的秘诀尽管企业再也难以给员工提供工作保障，但只要措施得当，建立忠诚的员工队伍也不是异想天开的事。员工重于利润联邦快递的行政总监弗雷德认为,把员工放在首位,质量、服务和利润就会接踵而至。以下是令联邦快递公司一鸣惊人的11项管理原则。释放员工潜能多数人只将部分创造力和智慧用在工作上。我们的任务∶尽可能释放员工的潜能。未来的员工队伍与人们的预测相反，未来的工厂不会空无一人。施耐德中国公司的组织问题本期案例针对施耐德集团中国公司如何改进内部管理进行分析并提出建议。中国企业常出现各领风骚三五年之现象，这应令我们有所思，施耐德集团中国公司所遇到的问题很常见，其如何解决具有现实意义。解决拖欠帐目业务员必须学会收帐。减少坏帐与拓展新业务同样重要。员工跳槽，焉知非福员工跳槽并非总是环事，有时确有必要。抚慰你的员工所有员工都难免伤心时刻。培养一种富有同情心的文化，随时给予他们帮助。立于生命顶峰要成为处于顶峰状态的员工，关键在于自我责任感。这一点看似轻而易举，一旦涉身其中可就不同了。蓝色巨人的巨变蓝色巨人IBM推行了一种制度，即业务员不一定都是穿蓝色制服、从事销售的员工，甚至不一定是公司的员工。从此，许多公司起而从之。留住人才IT业领导人经常面对两个问题：怎祥才能留住优秀的IT专业人才？优秀的IT人才的技术水平如何继续提高？第一个问题己经够难的了，再加上第二个问题，IT经理的脑袋都要炸了。“我们想留下你。真的。”由于劳动力紧缺，美国公司想方设法挽留雇员。没想到用人这么难常听人讲“书生下海，实属不易”。风风雨雨这几年，我的经历，恰似一部精采的小说，一幕玩味人生的片段，而心中的感触，却不得不发。我是当了经理之后，才发现用人如此不简单……第2页共41页第1页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共41页雏鹰怎样才能展翅不教而趋之战，是谓弃之。返回化解冲突无论何时，只要把2个以上的人凑到一起解决问题或做决策，即让他们协商，最终都可能难免发生冲突。冲突是不可避免的，即使最有诚意的人也免不了冲突。有冲突是坏事吗？答案是：未必。但听任冲突愈演愈烈，对个人和企业有害无益。如果处理得当，就能化害为利。冲突处理不慎，就会惹火烧身，造成冲突各方关系不和，生产率下降。如果听之任之，就会导致企业健康出现问题，分散员工的精力、时间及企业资源。使之不能全部用到正当而重要的个人及企业目标上。结果，企业遭受破坏，陷入财务和情感困境。不过，处理得好，企业就会受益无穷。得到妥善处理的冲突有如安全阀，能让人发泄怨气，并帮助找出办法解决棘手问题。作家JamesBaldwin（鲍得温）曾经说过：“惟有直接面对，才能有所改变。”因为大部分冲突不会自行了结。如果对冲突进行行之有效的管理，就能增强企业的凝聚力和员工忠诚度。我们为什么会有冲突？有好几条充分的理由。其一是员工、企业各部门及企业之间存在着相互依赖关系。再者，协商者把不同的目表拿到桌面上商谈，也会产生冲突。其他的缘由包括资源争夺、个人困难、玩游戏等。化解冲突有5种方法。下面所谈的是如何在谈判过程中有效地运用每一种方法：退却/回避这种策略需要人们对冲突置之不理，以期不了了之。奉行这一策略的人回不惜一切保持中立态度。他们认为，冲突不过是一种毫无价值的惩罚行为。他们竭力置身事外，不闻不问，对卷入冲突的人员和相关工作漠不关心，一心只想别卷入旋涡就行。也许，你认为这种策略不会奏效，但发生以下情况时却是上上策：冲突起因是琐碎事；冲突各方缺乏双赢协商技巧；冲突带来的潜在利害中得不偿失；没有足够时间解决冲突。该策略的不足之处？这只能暂缓人们直接的面对面冲突。安抚/迁就执行这一策略的人更多的是关注人，而不是完成工作任务。他们努力平息或淡化冲突，只求皆大欢喜。他们认为公开的冲突具有破坏性。为了维持和平，必要时可以屈从别人的...
