技术支持经理职位描述文件职位识别信息职位名称技术支持经理所属部门科技咨询部职位编号所在城市工作地点科技咨询部出差要求□无■偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位技术部总经理汇报职位直接下级职位技术支持工程师人员管理权限薪酬□无■建议权□决定权直接下级人数绩效□无■建议权□决定权直接管辖团队配备□无■建议权□决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构设备供应商/软件服务供应商等受到职位影响的外部机构设备供应商/软件服务供应商等任职资格教育程度大学以上学历专业方向电子/计算机/通讯类及相关专业工作经验5年以上相关工作经验行业经验培训经历管理技能•专业技能•5年以上呼叫中心系统技术支持经验，至少2年以上为管理级别•具有呼叫中心电信组网经验•具有PBX、CTI、IVR、VOIP、LAN/WAN知识•具有Windows和UNIX平台知识•管理过4人或以上团队通用技能•相应的领导能力•良好的沟通能力•积极的工作态度•团队合作精神职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）汇报呼叫中心IT部门经理，带领4名或以上技术支持工程师队伍，负责设计、建设及维护呼叫中心系统平台。呼叫中心平台包括交换机（ACD），IVR，CTI，排班系统，外拨服务器，知识库系统等等。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面战术层面•操作层面•••管理类•••
