第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页沟通技能篇一、什么叫做沟通........................................................................................................................................1二、沟通的重要性........................................................................................................................................1三、沟通意义/目的......................................................................................................................................2四、人际沟通类别........................................................................................................................................3五、沟通理念/原则......................................................................................................................................4六、会议管理概述......................................................................................................................................13一、什么叫做沟通《大英百科全书》指出，沟通是“互相交换信息的行为”。《哥伦比亚百科全书》指出：沟通是“思想及信息的传递”。美国著名传播学者布农认为，沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。英国著名传播学者丹尼斯.奎尔指出；沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。简单地说：沟通是人与人之间传递信息，传播思想，传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解，达成共同认识或共同协议。二、沟通的重要性工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？沟通无处不在，沟通无时不有，沟通决定生活的质量（Thequalityoflifeisthequalityofcommunication.）。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事，是我们生活中必不可少的部分。事实上我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。研究表明；我们工作中70％的错误是由于不善于沟通造成的，避免错误是人们需要沟通的理由之一。【名人观点】一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽——亚里士多德管理者做的每件事中都包含沟通。杰克·韦尔奇说，“管理就是沟通、沟通再沟通。”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利。问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。一个成功的企业家只有15%是靠它的专业知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。斯蒂芬•P•罗宾斯说，“最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。”沟通是个人事业成功的重要因素，只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。【名人观点】企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页我们成就一生的首要能力是沟通能力！不善于沟通的人，就像一辆没有燃料、陷在泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。人从自然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感...
