第1页共179页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共179页融侨员工培训手册科学完善、合理量化、健全实操的管理规章制度是我们取得成功的重要基础。为统一规范管理，我公司自成立以来，就全面导入ISO9001：2000国际质量保证体系。我们将按照ISO9001：2000国际质量保证体系及本公司质量体系文件要求，制定出重庆融侨锦江物业服务有限公司规章制度，实行规范管理。目录一、员工手册1、企业文化①总经理致辞②手册指引③公司宗旨④公司简介2、行政第2页共179页第1页共179页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共179页①员工管理a、招聘b、入职c、试用期d、用工类别e、劳动合同f、员工调动g、员工离职h、劳动合同解除及补偿i、员工绩效考评②考勤管理a、工作时间b、考勤c、休假种类和假期待遇d、请销假规定e、加班及补休f、薪酬支付g、劳动安全③行政管理a、工牌b、工作服c、自行车管理d、员工就餐e、图书借阅第3页共179页第2页共179页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共179页f、沟通与投诉④培训管理a、入职培训b、在职培训⑤薪酬福利a、工资b、福利3、职业规范①职业道德②行为规范③岗位要求4、奖罚制度①奖惩类别②奖惩过程③奖惩的审批权限④奖励条件⑤惩罚条件5、安全须知6、节约守则7、附则二、服务处相关岗位职责1、客户服务中心主管岗位职责第4页共179页第3页共179页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共179页2、客户助理岗位职责3、工程维修班长岗位职责4、维修工岗位职责5、绿化班长岗位职责6、绿化工岗位职责7、保安主管岗位职责8、保安班长岗位职责9、保安员岗位职责10、保洁领班岗位职责11、保洁员岗位责12、车库管理员岗位职责三、服务处运作规程及应急预案1、入伙流程2、装修办理及管理流规程3、投诉报修处理规程4、便民服务流程5、突发事件处理方案6、消防应急处理方案7、电力故障处理方案8、电梯故障处理方案9、发生爆炸紧急情况的处理第5页共179页第4页共179页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共179页10、高空堕物处理方案11、交通意外处理方案12、水管、气管爆裂处理方案四、部门规章制度客服部1、前台服务日常工作流程2、客服专员工作规程3、业主沟通工作规程4、办公用品管理制度5、档案管理作业程序6、业主档案管理标准7、计算机管理规定8、收费管理制度9、邮件的收发程序10、社区文化工作规程11、住户求助服务管理工作规程保安部1、安保队宿舍管理规定2、保安员纪律3、保安员仪容仪表4、保安员道德行为规范第6页共179页第5页共179页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共179页5、保安员处理问题的原则和方法6、保安员服务文明礼貌用语7、保安员着装规定8、交接班制度9、交接班规程10、门岗岗位职责11、门岗工作规程12、巡逻岗岗位职责13、巡逻岗工作规程14、车库（场）岗职责15、车库（场）岗工作规程16、安保队岗位稽查管理规定17、夜间查岗规定18、执勤中发现可疑分子的处理19、在上班时遇到不执行规定、不听劝阻的处理20、在执勤中发现业务主（住户）斗殴时的处理21、业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入保卫目标的处理22、紧急集合方案23、消防中心值班员岗位职责24、消防控制中心管理制度第7页共179页第6页共179页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共179页绿化组1、花卉植物虫害防治2、花卉植物的摆设3、花木植物浇水管理4、花木的修剪方式5、园林绿化养护技术规范6、花木的移植方式7、花卉植物繁殖方式8、草坪的施工与养护管理9、除草的操作方式10、垂直绿化的养护管理11、绿化工作验收标准12、绿化机械操作及保养指导书13、绿篱的养护管理14、农药的正确使用15、施肥的操作方式16、植物的保洁17、植物的病虫害防治18、自然破坏防护措施19、绿化验收工作程序20、库房材料管理制度第8页共179页第7页共179页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共179页清洁组1、清洁员的纪律守则2、...
