第1页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共30页银座国际中层领导培训材料一、企业性质、管理模式、管理精神二、统一管理理念、重人品，怎样做合格的企业中层领导三、员工的情感管理四、如何对新员工进行培训五、洗浴管理的注意事项六、熟悉并吃透员工培训材料七、如何留住优秀员工第2页共30页第1页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共30页一、企业性质、管理模式、管理精神1、企业性质：2、管理模式：浴场实行总经理负责制，下设财务、经营两大部门，经营部下设人事部、营业部和后勤部四大部门。实行阶梯式四级管理，即总经理、部门经理、楼层部长和基层工作人员。每人只有一个直接上司，逐级汇报、逐级落实。具体机构图如下：（见组织机构构图）3、管理精神A.必须建立健全的各项制度，以提高所有员工的组织纪律性。B.以赚钱为企业使命，能正确处理营销与服务质量的关系，要两手抓才能取得更好的经济效益，贯彻这种思想给员工，能让员工充分理解。C.完善企业训条内容，创建企业文化，增强凝聚力，以鼓励员工士气，挖掘员工潜力，进而体现员工的价值，更好的服务顾客。D.对照管理模式和服务流程找差距和空白点，及时改进和第3页共30页第2页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共30页补充管理与服务上的空白，以完善管理。E.以公司的服务为主，提高所有员工的自身素质，能正确认识督导与检查的关系，能充分发挥督导与检查在服务中的核心作用，能正确认识超值服务与物有所值的服务关系。F.确保唯我第一的信誉，让每位顾客明明白白的消费，使每位顾客感觉到自己没多花一分冤枉钱，以树立企业品牌，提高顾客回头率。G.严格要求自己，在管理层上施行“透明式管理”，从自身做起，勤巡查，让工作员工认清自己的岗位职责，形成完整的体系。H.严把卫生大关，提高卫生质量，建立良好的消费环境。I.正确认识、灵活应用、规范服务与有针对性的个性化服务的区别。J.让每位员工都了解消防的重要，对电器设施每天检查。K.定期培训，服务理念与经营思想要不断创新，力求完美，以保证市场需求，为公司建立更大的消费群体。二、统一管理理念、人品为先，怎样做合格的中层领导（一）怎样做主管主管是人人羡慕的职位，不但有可观的收入，还有尊贵的第4页共30页第3页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共30页社会地位。尽管人人向往，但却并非人人都能登上此宝座即使是荣登这一宝座的也不一定活得轻松，许多身临其境的主管，常因处事不够严格，人际关系融洽不够，以致于“尺寸”把握不准，而大感主管难当！这里试从主管工作的基本功能加以探讨，以期对各位主管有所帮助。1、主管的性质与内涵主管是重劳心而轻劳力者所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决问题对策的人；劳力者是指凭自身实力，忙碌工作，而少用大脑思考问题的人。孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。2、主管是人才而非人手企业的强弱是看各类人才（运用脑力去管理部属者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意办事的人）多人多只是势众，但不一定能成功。3、主管不是当官主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管必须事必躬亲，做指导，教会员工，既然不是当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，名副其实才是真主管。4、主管是既管又理的人第5页共30页第4页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共30页过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代；当今则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才。因此，主管的角色不能再凭至高无上的权威，管教谩骂的待人方式已经落伍，取而代之的是讲理、注意理性和身临其境的方式管理员工，故主管不只是讲求管教，还要讲求合情、合理、合法。5、主管是负责单位业绩成败的人企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应该按90：10的原则，有错则由上（90）往下（10）记，有功则由上（10...
