技服岗位职责VIP专享VIP免费

第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页技术服务中心岗位职责1、总则1.1为了加强本中心的管理，做到职责明确、权限清晰、业务流程顺畅，有效地提高中心的工作效率，实现风险全面受控、管理规范的目标，制定本文件。1.2本手册适用于本中的正式员工、试用期员工和特聘员工。2、技术服务中心的职能2.1维护并巩固本企业与客户的关系，不断提高本企业的服务水平。2.2接受并处理客户投诉，消除企业与客户之间的误会，达到互相谅解，为企业营造最佳的经营环境。2.3做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖与支持，为销售活动打下良好的基础。2.4做好售后服务工作，有效地为客户提供安装、调试和维修服务，提高服务效率，为提高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的辅助作用。2.5为医院提供全方面的医疗设备维修保养等技术服务。3、组织机构本中心的组织机构如下图所示：管理岗位设计人员编制总经理级1人副总经理级2人主管级3人关键部门3个4、岗位职责4.1总经理：直接上级：总裁直接下级：副总经理、总工程师、常务副总经理物流售后服务部物流工程安装部技术支持部常务副总经理总经理总工程师客户服务经理工程安装经理技术支持经理第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页任职资格与任免：a.知识及教育水平要求：具有客户服务知识；掌握产品动态及行业知识；了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉经济合同知识。b.岗位技能要求：熟悉公司生产工艺、公司产品和客户服务流程；具备良好的人际交往能力、沟通能力；较强的口语表达能力；对市场有敏锐的观察力。c.素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神，无特殊性别与年龄要求。d.本岗位人员由公司总裁直接任免。岗位职责：a、根据上级领导的安排，部署本部门的工，完成各项工作任务。b、负责全面工作，处理本部门的业务管理及关键任务，指导、督促、考核、协调下属工作。c、对本部门的各项费用进行有效控制。4.2总工程师：直接上级：总经理直接下级：技术部经理间接下级：客服、工程、医疗设备维修和市场部经理任职资格与任免：a.知识及教育水平要求：本科及以上学历，掌握产品动态及行业知识；了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识。b.岗位技能要求：十分深入的掌握本企业产品的技术；熟悉公司生产工艺；掌握本行业产品技术发展方向和最新动态，具有较强的组织能力。c.素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神，无特殊性别与年龄要求。d.本岗位人员由总经理推荐，公司总裁直接任免。岗位职责：a.在总经理的领导下，根据部门的工作性质和业务范围，全面负责部门的技术工作，收集科技情报，制定科技攻关方向，指导、督促、考核、协调下属工作。b.领导技术部对本部门其他业务部提供技术支持，解决项目实施和系统运行中的技术问题，消除技术缺陷，与公司其他部门协调，完善物流系统。c.负责技术引进与技术攻关工作，近期主要任务是医疗康复设备的引进与攻关。d.负责技术培训工作，制定技术培训计划并组织实施和监督考核，有计划地对客服、工程和市场部进行系统的技术培训，年底前完成物流及包药机的培训教材电子化工作。e.制定医疗设备维修部外委培训计划并组织实施和监督考核。4.3常务副总经理：直接上级：总经理直接下级：售后、工程、医疗设备维修部经理(筹建)第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页间接下级：市场、技术部经理任职资格与任免：a.知识及教育水平要求：本科及以上学历，掌握产品动态及行业知识；了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉经济合同知识。b.岗位技能要求：熟悉公司生产工艺、公司产品和客户服务流程；具备良好的人际交往能力、沟通能力；较强的口语表达能力；较强的组织管理能力。c.素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神，无特殊性别与年龄要求。d.本岗位人员由总经理推荐，公司总裁直接任免。岗位职责：a.、在总经理的领导下，...