技术支持工程师职位描述文件职位识别信息职位名称技术支持工程师所属部门资讯科技部职位编号所在城市工作地点资讯科技部出差要求□无■偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位技术支持经理汇报职位直接下级职位无人员管理权限薪酬■无□建议权□决定权直接下级人数绩效■无□建议权□决定权直接管辖团队配备■无□建议权□决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构设备供应商/软件服务供应商等受到职位影响的外部机构设备供应商/软件服务供应商等任职资格教育程度大学以上学历专业方向电子/计算机/通讯类及相关专业工作经验2年以上相关工作经验行业经验培训经历核心能力•客户导向•精诚协作•积极进取•立足创新•求真务实•敬业诚信通用能力•个人管理•绩效导向•可靠性•口头沟通•书面沟通•人际交往•谈判能力•领导力•团队管理•员工管理•分析/解决问题•计划能力专业能力•2年以上呼叫中心系统技术经验•具有PBX、CTI、IVR、WFM、LAN/WAN•具有Windows平台、UNIX平台知识职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）汇报呼叫中心技术支持经理，负责维护呼叫中心和各部门系统平台。系统平台包括呼叫中心交换机（ACD），IVR，CTI，排班系统，外拨服务器，知识库系统等等。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面无战术层面无操作层面•执行技术部门制定的日常维护管理规范。•维护和配置语音交换机、CTI服务器、IVR服务器、录音系统、排班服务器、外拨服务器、知识库服务器、报表服务器、短信服务器等等•提供呼叫中心现场技术支援，解决技术问题•全部•质量管理类
