第1页共103页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共103页银行大堂经理岗位资格培训考试习题集第一章零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题(请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”)1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。(×)2．农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。(√)3．零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。(√)4．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。(√)5．个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工．但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5％。(×)6．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。(√)7．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。(√)8．网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。(√)9．零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。(×)10．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块．构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。(×)二、单选题(在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内)1．通过零售业务转型，力争用()年时间解决农行零售业务边缘化问题，()年时间达到同业平均水平，()年建成国内一流零售银行。CA．2、3、5B．2、4、6C．3、5、10D．5、10、152．农行零售业务转型的运行基础是(B)。A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。3．农行零售业务转型的基础是(D)。第2页共103页第1页共103页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共103页A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。4．农行零售业务转型的枢纽是(C)。A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D．打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。5．零售业务转型和健康发展的重要保证是(A)。A．通过建立健...
