第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共34页管理学之一：管理人员面对的挑战课程目的完成这个课程后,你就可以*认识自已作为管理人员应该担任的角色,并能随时代变迁,说出自己的职责有什么改变.*明白工作上使用沟通技巧的重要性.*明白三项基本沟通技巧的效用.*掌握机会,在日常与人交往之中,善用所学的技巧.*讲解沟通管理学的训练过程.适当时间本课程所介绍的各种技巧可以帮助你*在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。*在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事,顾客及上司沟通.*在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。*在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事,顾客及上司沟通.学习原因参与这个课程后,你就可以*更加了解自己作为管理人员所搬演的角色.*改善与其它人的关系.*深入了解沟通管理学的原理,对以后的训练过程更有信心.接受挑战时移世易以往我们只能举头望明月,现在，人类已经可以在月球漫步．三十多年前要放置一副计算机需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型电脑．事物不断变化，而且速度惊人，正影响生活的各个方面，在工作方面也不例外．由于世界性竞争激烈，科技不断进步，员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同．以下各方面都反映出这些转变：-市场需要更高品质的产品．第2页共34页第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页-有需要以更少资源制造更多产品．-更注重为顾客提供妥善的服务．角色转换作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性除每日负责管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及确保工作依时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其它的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的管理人才。职责转变无论你的职衔是董事，监督，经理，小组统筹，组长，文书主任，或者是工长，你的职责范围都不断转变。如果我们单单只是注重效率，把事办好，这样是不足够的。今天。领导有方的管理人员也要：*辅导员工，发展员工的潜能*与别人合作，群策群力。*建立团队*主持会议*解决难题*采取主动*分析及策划*应付一切转变*接受新职责*订立及检讨目标*兼管下属*分配下属的工作*作出决策*激励员工*支持员工的创新意念*鼓励员工积极参与*建立信心，使员工投入工作挑战管理人员并不是单独工作的，他们要与其它员工同心协力，完成工作在不同的情况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事，以下是一些例子：*一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由资深的公司员工组成。第3页共34页第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共34页*一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划，这个小组的组员来自公司内不同职别。*一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。*公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，领导一班同事及管理阶层人员。*由于更新系统的缘故，一位不熟悉计算机操作的主管要与计算机供货商合作。*一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。第一步你有没有遇过以上的情况呢？在日常与人交往中，你有没遇到类似的挑战呢？你在不同的情况下遇不同的人一起工作，遇到挑战时，就必须用适当的人际关系技巧去处理。最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人，如下属、同事、上司、供货商及顾客。试看以下情况：*你知道属下的一位生产线上的员工，非常不愿意改变目前的工作方式，你要耐心的聆听他的意见，并协助他接受新的工作步骤。*你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常顺利，三言两语就能把工作交代清楚。如果你对其他员工一无所知，又会怎样呢？试向对方发问问题，然后耐心聆听，便可使双方的沟通更加有效。当然，你无须成为业余心理学家，只须要用一点时间发问、聆听和观察。同时，如果可以的话，可预先计划沟通的步骤，成功与否往往就有赖这番准备工作。成败之别成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人...
