医德医风建设制度医德医风建设工作制度一、医德医风学习制度：1、全院每年开展2次全院医护人员医德医风学习活动。2、各临床医技科室和后勤科室每季度开展1次医德医风学习活动。二、公示制度：1、全院医护人员信息资料以上墙公示。2、门诊各服务窗口必须人员挂牌上岗，方便群众监督、选择。3、医护人员及医院在管理、业务活动中，存在违法、违规行为，依据有关法律法规及医院规章制度处理，并在公示栏公示。三、挂牌上岗制度：1、全院医护人员必须着装整洁、挂牌上岗、接受病人监督。四、医德医风建设成果登记制度：1、每半年统计一次各科的医德医风、精神文明建设成果，统计结果写入年终总结。五、患者投诉处理制度：1、在医院醒目位置设立意见箱，公布投诉电话。2、病人投诉由办公室接待，并做好投诉处理。3、投诉问题办公室按医疗纠纷、医德医风及其他问题三大块归口上报主管院领导和医院成立相关机构或科室。4、主管院长根据投诉问题性质上报院长，由院长责成相关机构（或相关科室）处理。5、处理完后要向有关当事人、主管领导反馈处理结果。六、医患沟通制度：1、医务人员态度和蔼，举止文明，充分关心爱护和体恤患者，注意保护患者隐私；向患者解说病情耐心、细心，并使用通俗易懂的语言，杜绝生、冷、硬、顶现象。2、坚持以患者为中心的指导思想，主动加强与患者的沟通第1页共2页交流，客观了解患者对自身疾病的看法，对治疗、措施及愈后的期望，积极帮助患者消除心理负担和恐惧；每位患者至少有一次具有实质性质的沟通记录。3、检查、治疗以及用药等方面的临床治疗方案供患者自主选择，并尽可能推荐最佳合理方案，切实增进患者的信任和配合。4、自觉维护患者的权益，充分尊重患者的知情权，拟行特殊检查、手术、麻醉以及特殊治疗前，应将潜在的医疗风险告知患者，取得患者本人或家属的理解并征得书面同意。5、医务人员在医疗活动中如发生医疗过失或医疗事故，应立即上报科室负责人，负责人给予认真细致解说，尽可能将纠纷消除在萌芽状态；重大医疗事故由医务科进行认真调查，及时将调查结论如实向患者通报解说。6、建立完善患者投诉处理机制，公布投诉电话，及时受理和处理患者的投诉，构件和谐的医患关系。第2页共2页
