第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页更多资料请访问.(.....)◆发型助理岗位职责1．具有良好的职业道德，遵守各项规定，服从工作安排，清楚自己的工作范围，以诚实的态度热情周到地做好每一项工作。2．尊重同事、师傅，做好接待客人的每个步骤，听从班长、主管、咨询顾问的工作指令、安排，热情接待客人，积极为客人做力所能及的事情。3．做好个人的周、月工作总结、工作计划，不断检讨和改进自己的专业技术，积极参加定期或不定期的技术培训考核工作，让自己时刻保持最佳状态。4．为客人服务要认真细致，按规定程序工作，不偷工减料，遇到特殊客人保持冷静，不发脾气，必要时请班长或主管协助解决。5．遇到不妥的地方或缺少材料等，要请教，但不要当着客人的面发问。6．服从分工安排，任何工作都应努力、自觉、积极、主动完成，配合师傅争取最高的经济效益。7．接待进入店内的客人，热情待客，礼貌服务，主动向客人介绍美发项目，积极向客人推销产品。8．保持美发店环境的整齐、清洁，自觉遵守和执行卫生标准，有责任维护美发店正常工作秩序。◆服务中易犯的禁忌1．来找自己的客人在等着，都在赶时间，也不过去安抚一下，也不请别的发型助理提供帮第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页助，任由顾客在那干着急，表露出一副“我很红”的样子。2．包容心不够，自己的客人被其他的发型助理服务好了，以后这名客人再来时就爱理不理，不打招呼，认为这是顾客的不忠或背叛。3．自私自利，不肯帮助同事，不是自己的顾客，任由他自己进来、出去，只忙自己的事，不愿帮忙招呼接待。4．为了销售业绩不择手段，强迫推销。5．顾客进门时，只是看他一眼，也不打一声招呼。6．把生活中的情绪带到工作中来，总是让客人看到一张生气的脸。7．与顾客发生争论。8．上班无精打采。9．与顾客嬉皮笑脸，自以为幽默，顾客也可能与你开开玩笑，但会从心里看不起你。10．未经顾客允许，随意翻看或拿动顾客的物品。11．吃着东西和顾客谈话或介绍产品。12．嘴里嚼着口香糖为顾客提供服务，让顾客一点安全感都没有，总担心你一不小心将口香糖吐在了他的脸上。一三．预约好的顾客自己却迟到。14．当着顾客的面批评顾客，或在顾客面前批评其他的客人。一五．在客人面前讲他人隐私或问客人隐私。16．对客人的提问一问三不知，或不屑于回答。17．卖弄自己的专业，让客人感觉到他提出的问题或想法幼稚，使顾客感觉自尊心受到伤害。一八．忘记老客人的姓名，总是提起的自身优点。19．对所有的人都面无表情或厚此薄彼，给人感觉变化无常。20．为顾客提供课程服务时一张嘴喋喋不休，说个不停，使客人无法安静地休息。21．为顾客提供课程服务时，偷工减料，不按规定程序工作。◆标准服务流程美发业是以人为主的服务业，在顾客首次上门之后，服务品质的良莠与专业技术的水准，是决定顾客是否再度光临消费的重要因素；服务做得愈细腻、贴心，站在顾客的立场考虑问题，愈能让顾客感受到你的用心，同时也可展现该店的惟一性。标准的服务流程如下所述。1．站班①面带微笑，站立于距离门口1米处。②两手交叉成心状，自然垂放在腹腰间。③站班时间以10～一五分钟为准。2．客人招呼第3页共6页第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页①客人进门时，必须微笑说：“欢迎光临”，并弯腰45°行礼，而后说：“请跟我来”，指引客人入座。②客人若有外套，应帮客人将外套挂好，并给号码牌。③引导客人入座后，即将毛巾围在客人颈部，请客人稍候时，要说“对不起，请稍等一下”，随后捧上茶水、报纸、杂志，茶杯需放在客人右前方桌上。④客人出门时，有礼貌地说：“谢谢光临。”3．按摩①按摩时间原则上约3分钟，视客人需要酌量增减。②按摩时要询问客人的感受，如：“这样的力度是否合适?”③询问客人有无指定设计师，若无指定时，便告诉客人可以帮他介绍设计师。④按摩完毕，须请客人稍候，再去拿取洗发液等用品。4．洗发①先将客人头发轻轻梳开，再将洗发液适量倒在自己手心上，...
