创建群众满意社区卫生服务中心活动总结创建“群众满意窗口”活动总结按照市卫生局以及院党委的部署，为深入开展党的群众路线教育实践活动，促进行业作风进一步转变，树立良好的窗口服务形象，创新服务理念，提升调配质量，改善服务态度，更好地维护群众利益，从今年5月份开始，科室在各班组全面开展了创建“群众满意窗口”活动，现就几个月的创建工作总结如下：一、提高思想认识、明确创建意义创建“群众满意窗口”，是新形势下党和人民对我们基层窗口提出的新要求，是深入开展党的群众路线教育实践活动的实践化、具体化，以取信于民、群众满意为宗旨，不断加强自身的政治、业务、工作技能的学习、锻炼和提高；不断完善有关工作制度，改进工作作风；不断地提升服务质量，改善服务态度；不断提高工作效率，诚意接受法律监督、纪律监督和社会监督，以实实在在的行动，获得群众实实在在的满意。创建工作开展以来，科室不断加强药房窗口形象建设、行风建设；以建设和完善相关工作制度，不断来规范和约束工作人员的举止行为，初步收到了“观点有更新、认识有提高、思想有统一”的建创工作成效。二、加强领导，全面动员部署科室召开了创建“群众满意窗口”各班组负责人会议，进行动员部署，同时起草并发布了活动实施方案与考评标准。各班组都采取各种形式广泛开展思想发动，层层动员，同时科室组织药管组成员每周一、周三深入到一、二楼中药房帮忙调剂药品，极大地调动了广大职工的自觉性和主动性，营造了浓厚的创建氛围。三、严格标准，自查整改各班组对照创“群众满意窗口”活动实施方案以及考评标准逐项逐条地进行了自查，对存在的问题提出了切实可行的整改措施，并着手逐一进行整改。第1页共3页1、规范药品购进、生产、使用等环节操作规程，强化药品质量意识。药品购进账目清楚，验收记录完整，票、账、货相符；定期对药品进行养护，药品无过期、霉变、虫蛀、变色、泛油等质变现象发生；药品调剂程序标准而规范，调配准确无误差。为广大群众提供了优质优价的药品，深得患者认可。2、改善服务态度，服务质量明显提高。各班组积极组织学习“药剂人员规范化服务规则”，积极推行文明礼貌用语和礼貌服务。以开展“发药窗口亮起来”为载体，着眼于人人提高素质、岗岗创优质，每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度生、冷、硬、顶、推现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的药品合理使用上的疑问解答不得轻率马虎。定期开展医德医风检查，社会满意度达90%以上，深受患者好评。3、优化环境，提高服务质量。中药房需做到环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施齐全；取药流程清楚，设置咨询窗口，提供咨询引导服务，给病患者一个明确的取药指引；尤其是安装了中药取号排队机，大大强化了取药窗口的服务功能，缩短了病患者的取药时间，深受广大患者赞赏。4、健全制度，建立长效机制。在各药房醒目位置向社会公布药房服务承诺和热线电话，设置意见箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查，广泛听取社会各界对药剂科工作的意见和建议，及时改进。通过近5个月创建“群众满意窗口”活动的开展，科室人心凝聚，精神振奋，服务水平、服务质量、医德医风等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成绩，受到了社会广泛赞誉。同时我们深深认识到，创建“群众满意窗口”活动，是一项长期的、需要永久开展下去的活动。在今后的工作中，我们将从维护广大病患者的根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作第2页共3页为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们服务质量和服务态度的试金石，努力练好“内功”，增强实力，不断注入新的活力，最大限度地维护好落实好广大患者的权益，争取取得更大的成绩。药剂科2014年11月14日第3页共3页
