运维人员工作制度1总则1.1为保证运维部门严正规范运行，规范网络维护工作，特制定本规范。1.2本规范规定了运维部门、工程施工人员，网吧维护人员在网络维护过程中的职责。1.3本规范规定网络维护其他具体情况。2运维人员行为规范2.1、应坚守岗位，8。30准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。2.2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。2.3、运维人员要在保证工作质量的情况下，做到用料合理节约。2.4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。2.5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。2.6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档2.7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。2.8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。网吧维护人员工作制度：网吧维护坚持“预防为主，维修为辅”的方针，各网吧的责任人，必须经常性检查所负责网吧网络情况，及时了解网吧系统运行情况，进行适当的调整和更换，确保网络正常进行。另外对网吧运营情况进行了解，及时跟进网吧动态，确保网吧百分百使用电信网络。1.除非特殊情况，任何人不得不巡检。（若有特殊情况需向镇区主管汇报并取得同意。）2.巡检时要注意言行，严禁与客户起冲突。3.如因巡检不到位而造成的损失，责任人应承担相应责任。情节严重造成公司损失或者引起电信相关部门考核的，所有款项由责任人个人担。4.各个镇区主管将对镇区巡检情况作出考核，具体考核方案由各镇区主管自行拟定。5.调度中心将协助镇区主管对网吧巡检工单进行不定期回访查询，如果发现巡检工单与实际不相符，将根据镇区主管拟定的考核方案进行处罚。6.网吧维护员要对辖区内网吧加强巡检，分片分段设专人负责管理和维护，并实行责任制，发现问题及时处理，以确网吧能够正常运行。7.要坚持故障维修、定期巡回检修和特殊巡回检修相结合的原则。加强辖区内网吧的维护和管理。8.故障检修。在接到用户故障报告后，要立即派人检修，一般故障排除不超过24小时，重大故障排除不超过72小时。9.定期巡回检查。网吧维护员要对辖区内所有网吧每月定期巡查2次，发现问题及时处理。10.特殊巡回检查。每遇网吧大面积掉线，或者出现大面积同问题时，对网吧进行特殊检查，并对网吧做好解释工作。11.要备有事故报告登记和检修记录，记录要完整准确。ad装维人员工作制度：1.ad装维人员必须确保机房、交接箱、分线盒、用户线、挂钩等架设规范化，用户线必须打标签。2.各区责任人每周抽测2—3个交接箱，并找3—5个用户测试线路质量。各区域负责人对负责区域线路，交接箱是否达标统一做好记录。3.每月对所辖区的epon注意检查一遍，检测epon霹雷防水是否正常；电缆是否破坏、老化、浸水；钢绞线是否折断；挂钩是否脱落；并及时修复调整。4.每季度维护到户，至少从每幢楼、每排房到分线盒维护一遍，清除有关线路障碍，检查小区epon供电系统是否正常。5.做好月、季、年的维护，并做好档案的保管工作。6.工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。7.工程师上门时要先敲门三声。如无回应则间隔三秒再敲三声。8.用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师xxx，为您安装宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗。”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。9.工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。10.完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的安装工作已完成，我的工作结束了，您还有什么意见和建议。”在确认用户没有任何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打电话联系我们的**小时客服，电话是*********”11.工程师在工作的过程...
