工业区信访工作总结工业区人口总数不算多，但失地农民比例大，积累的社会问题多且复杂，群众工作呈现“四化”倾向，即群众需求多样化、群众价值观多元化、社会矛盾长期化、诉求表达组织化。针对实际情况，工业区根据《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》的精神，结合工业区实际，创新基层群众工作，全面有效开展信访维稳工作。一、基本情况当前的信访形势，从总体来看不容乐观，上访群体摆出不达目标不罢休的架式，主要原因是：隐藏多年的一些矛盾又有新抬头，在几个涉及老政策动迁的小区变得更加突出。信访老户上访频繁，言行偏激，个别信访人频繁串联、聚会，一些已经答复，并复查复核过的信访件，对处理意见仍然不服，闹访、缠访、滞访不止，矛盾问题相对较多。2012年莘庄工业区信访工作，共接待群众来信来访274件，479人次（1-10月）;其中办结262件，办结率95.62%（涉及动迁信访件均为重复信不列入办结率计算）。其中初信初访80件，占到总量的29.20%。其中周二党政领导接待日接待群众来访24件，93人次。信访办共受理接待来信来访（包括窗口受理、区和全国网转交办件）按分类数据如下：涉及动迁136件，占总量的49.64%;劳动就业25件，占总量的9.12%;市政市容环境卫生17件，占总量的6.21%;小区物业管理19件，占总量的6.93%;福利待遇28件，占总量的10.22%;其它49件，占总量的17.88%。2011年去京非正常访33人次，正常访123人次;2012年去京非正常访5人次，正常访52人次，同比非访下降84.85%、正常访下降57.72%，呈现大幅下降的趋势。二、处置措施和所做工作自2007年因动迁引发的群体性上访事件发生以来，工业区坚持守住动迁政策底线，同时加大民生投入，广泛做好宣传教育工作，从多方面着手逐步化解信访矛盾，取得了明显的成效，通过以上工作措施，工业区因动拆迁信访人员已从高峰时的一千余人降至60余人。第1页共3页（一）高度重视，主动听取群众呼声工业区党工委、管委会主要领导亲自抓，亲自接待，具体协调，召开了多次专题会议，分析形势，在统一思想的基础上成立了稳控处置领导小组并制定了应急处置预案。党政领导做到“四个亲自”：亲自下访接待、亲自听取居民群众意见、亲自宣传政策和解答问题、亲自找主要信访人谈话，指导帮助基层，化解信访矛盾。（二）多点着手，增强工作有效性一是推进“部长进社区”行动，机关干部长期与社区群众保持密切联系，以大走访、结对扶助、思想疏导、政策宣讲等方式，在社会基层真切感受民生民声，树立亲民敬民的政府形象（两周一次情况通报会）。二是成立老干部协会，关心爱护好260多名老干部，把老干部、老党员紧紧团结在党和政府的周围，并充分利用老同志在群众中的威信，共同开展息访工作。三是发挥社区基层党员、干部、群众作用，成立由居委干部、老干部以及楼组长等组成的专门小组，包干上门开展化解工作。四是发挥在职全体干部员工的作用，管好自己家人和亲戚朋友，使许多上访人员签定了不再上访承诺书。（三）抓好民生，提升群众满意度一是建立失地农民长效的收益机制，成立了社区股份合作社，每人入股2万元，股民数为7655名，基本全入股。以2011年为例，实际每位股民分到红利13%为2600元。同时注重发挥社区股份合作社股民代表作用，宣传工业区在合作社发展中给予的政策倾斜，使群众感知到党和政府的关心。二是对退休老人设立了文明和谐奖，每人每年为3500元，提高了生活保障水平，确保退休老人老有所养。三是成立了敬老院，投入资金2200万元，工业区每年贴补运行费200万元，目前入住68名老人，部分达到住房困难标准的每人每月补贴800元，解决因动迁早、安置房小而产生的四代同堂居住困难的矛盾。四是落实了文体中心、南北医疗点、墓地等一批为民实事工程投入资金1994万元，工业区每年贴补运行费209.2万元。五是梳理了园区原有的民生指标体系，修订或制订出台了一系列针对失地农民的惠民政策，如征地工子女接受高中以上学历教育每人每年第2页共3页补贴2000-5000元，小区生就读民办幼儿园的管理费大中班补贴150元/人/月，小班补贴180元/人/月，敬老节慰问费60-79岁：100元/人;80-89岁：200元/人;90岁以上：250元/人...
