第1页共6页编号：_____服务质量工作总结范文学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）服务质量工作总结范文服务质量工作总结范文（一）一、加强组织领导。2月x日，根据上级文件精神制定了《服务质量管理年工作方案》，并成立了以XXX为组长，各科室主任、乡村医生骨干为成员的服务质量管理年领导小组。及时召开了全体职工及乡村医生的会议，发动宣传，仔细布置“服务质量管理年”活动。二、仔细组织，加强学习根据第一阶段内容制定了详细的学习计划，明确了学习时间，每人建立了学习笔记，仔细组织学习;同时组织乡村医生结合“乡村医生两好一满意”活动，仔细组织学习，并做好学习笔记。组织全体职工加强了业务学习，学习卫生监督、疾病控制等业务知识，提高了业务能力;并根据现时需要学习了手足口病流调、消毒等知识，为有效防控手足病打下基础;组织乡村医生进行了《乡村医生管理条例》等法律法规知识的学习培训及医疗技术培训，并对全街道卫生室进行了校验审核。坚持“日学日高”学习，加强了党的理论学习，仔细学习科学进展观，并根据局的统一要求组织全体职工学习。三、加强了制度建设，进行了作风纪律整顿，建立了平常考核制度。四、组织开展了“三个活动”：一是创建文明窗口活动。提高职工服务态度，对窗口人员进行了培训;穿戴干净，礼貌待人;对接种门诊进行了改造装修，安装了电视、VCD、等候椅等;安装了排队叫号系统，解决了居民接种难的问题;二是争创文明服务标兵活动。通过职工评选、居民选评，每月选出一名服务标兵，带动工作站工作的全面进展。三是在医生中开展争创诚信文明单位活动。在对街道卫生室进行校验的基础上，对街道所有卫生室进行评比，选出诚信文明单位，推动基层医疗的全面进展。五、下步措施下一步，工作站将在进一步加强学习的同时，仔细查找自身存在第2页共6页的不足，仔细组织讨论，制定详细的整改措施，仔细做好工作的改进;同时在工作站内开展“温馨接种门诊”创建活动，“先进科室创建”活动;完善日常考核制度，每个月对每个职工进行综合考评，评选“文明服务标兵”;加强制度建设，作风纪律建设;对接种门诊进行改造，更好的服务、方便于民。服务质量工作总结范文（二）一、思想高度重视以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，仔细贯彻落实党的指导精神，以科学进展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，法律规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地宝丰县一高教育事业进展服务。二、活动目标扎实通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加法律规范，办事更加公开透明，制度更加健全和完善，班子更加团结干事，基本达到了建一流队伍，树一流作风，塑一流形象，创一流业绩的目标.三.责任明确(一)成立了领导组(二)加大了宣传力度，营造了良好氛围充分利用了老师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。(三)各项制度办法完善落实1、加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推动。2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把常常性检查和专项检查结合起来，对检查中发觉的问题，针对性地提出解决的办法。3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。(四)提供了优质高效的服务第3页共6页工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声;对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记，取得了良好效果。服务质量工作总结范文（三）现将xx分厂20xx年质量月活动情况总结如下：(一)通过召开动员大会，动员全体员工积极参加质量月活动，明确了质量月活动的目标与工作计划，会上宣布实施了班组质量责任制等相关质量管理制度，把质量责任明确到班组，明确到个人，为营造人人关怀质量、人人重视质量的工作氛围...
