第1页共51页企业目标战略组织结构人力资源规划招聘选拔经营目标绩效管理职位评估薪酬体系培训与开发编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共51页二级技能班绩效管理课程提纲人力资源管理系统图第2页共51页第1页共51页绩效管理公司战略组织结构岗位职责部门职责公司年度目标部门年度目标部门月季度目标岗位目标作业程序核心业务流程系统流程编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共51页第一部分系统设计第一节准备阶段【故事】分粥的故事【分析】管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个向“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利第3页共51页第2页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共51页益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。第4页共51页第3页共51页绩效管理循环绩效计划：·活动：与员工一起确定绩效目标,发展目标,行动计划·时间：绩效期开始绩效反馈面谈：·活动：主管就评估结果与员工讨论·时间：绩效期结束绩效实施与管理：·活动：观察、记录、总结；反馈；探讨、指导、建议·时间：绩效期绩效评估：·活动：评估员工绩效结果·时间：绩效期结束组织信息团队信息个人信息关键指标SMART原则双向沟通形成契约持续沟通信息收集·观察法·工作日志法·他人反馈法·关键事件法等级评定法强迫分布法排序法对偶比较法关键事件法行为锚定等级评定法自我评估主管评估客户评估部门评估组织目标分解工作单元职责绩效评估结果的应用十项原则·建立维护彼此间信任·清楚面谈目的·鼓励下属说话·认真倾听·避免对立和冲突·重在绩效而非性格特征·集中于未来而非过去·优缺点并重·以积极方式结束面谈关联同事被考核人客户上司下属隔级主管上司被考核人编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共51页一、参与者：业绩考核：能力态度考评：第5页共51页第4页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共51页考评目的考评人考评对象绩效考评直接主管操作工人培训开发上级—同事—自我中基层员工技术项目考评考评小组专业技术人员发掘潜力同事—自我—上级中基层员工二、方法：产出结果可测量——结果导向评价法行为表现可观察——行为导向评价法可测量且可观察时选择其一，或两者不可测也不可观察——品质特征导向评价法能量化的量化，不能量化的细化，不能细化的就用制度或企业文化来约束。第6页共51页第5页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共51页不可量化目标可量化目标取得合理的利润年末实现投资回报率25%提高部门人均劳动效率本季度，在无额外费用、保证服务质量的前提下，销售额增加5%培养优秀的管理者2月25日前对中层管理者进行90小时的培训，合格率95%以上不可量化目标可程序化目标强化市场调研能力每月撰写一份市场调研报告改善交流与沟通每月出版信息交流期刊提高公司下发制度的质量执行三次校对制，排版格式符合GB/T1.1-2000标准不可量化目标可衡量的行为礼貌待客，提高服务水平执行“三声服务”：来有迎声，问有答声，去有送声。加强和改善与员工的沟通本月部门经理至少与80%以上员工进行一次30分钟以上的沟通面谈。第7页共51页第6页共51页目标金字塔社会价值目标组织使命战略目标年度目标部门目标单元目标个人目标组织部门个人编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共51页提高电话使用效能来电应该马上应答，铃响不超过两声。电话留言要记录下日期、时间、相关的名字和电话号码以及来电的性质。三、指标标准：第8页共51页第7页共51页Specific明确的Measurable可测量的Action-oriented行动...
