2024精选114话务员个人年度总结与2024精选3篇优秀共产党员先进事迹材料汇编2024精选114话务员个人年度总结站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培育，回顾过去的一年，我发觉自己改变了许多，也成熟了许多。从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的生气到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的推断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工沟通的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，第1页共11页解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参加组织的各种服务知识培训，通过网上高校学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。第2页共11页2024精选3篇优秀共产党员先进事迹材料优秀党员先进事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的党员整理出的文字宣传材料。以下是关于优秀共产党员先进事迹材料。【优秀共产党员先进事迹材料1】“我不仰脸看青天，不低头看清水，只谨慎着我双双的脚步，一步一步踏在泥土上，打上深深的脚印。”这句出自朱自清的名句，也是国家测绘地理信息局职业技能鉴定指导中心郝xx同志工作的座右铭。正是在这条格言的指引下，她一路走来，身后留下的一串串坚实的脚印，写满了勤奋、谦逊、严谨、求实……郝xx，1985年2月出生，高校本科学历，XX年加入中国共产党，XX年9月到国家测绘局职业技能鉴定指导中心(以下简称中心)工作，任中心综合处助理经济师兼团支部书记。郝xx同志作为一名普通共产党员，时刻以党员的标准严格要求自己，她把创先争优作为激励自己奋发进步的动力，把五个表率作为工作的标准，把五个好作为工作的目标。作为中心综合处的一员，她充分发挥共产党员的模范带头作用，在本职岗位中认真履行工作职责，脚踏实地，以良好的工作作风热心服务中心职工。作为中心团支部书记，她联合工会组织开展各类职工文化活动，带领全体团员青年积极为中心的进展建言献策，丰富职工...
