绝对成交的十大步骤(全集)通用课件•建立信任•挖掘需求•产品介绍•处理疑虑•报价议价CONTENCT录•下定决心•交易达成•客户维护•处理投诉•持续发展CONTENCT录01建立信任了解客户背景了解客户的基本信息姓名、联系方式、职业等，以便更好地与客户沟通。了解客户的购买需求和期望通过询问，了解客户对产品的需求和期望，以便更好地满足客户。分析客户的购买能力和风险承受能力了解客户的经济状况和投资偏好，为客户提供更合适的产品和服务。建立专业形象提供准确、专业的产品信息对产品有深入了解，能够准确、全面地解答客户的问题。展现专业素养在沟通中展现出自己的专业知识和经验，让客户信任你的能力。强调个人和公司的优势介绍自己在行业中的地位和影响力，以及公司的实力和信誉，提高客户对你的信任感。真诚关心客户100%80%80%提供个性化建议倾听客户需求及时回复客户咨询认真倾听客户的需求和意见，让客户感受到你的关心。在客户需要时，及时回复客户的咨询和问题，让客户感受到你的专业和热情。根据客户的实际情况和需求，提供个性化的产品和服务建议。02挖掘需求主动发问通过提问了解客户的需求和关注点。主动发问是挖掘客户需求的重要手段，通过提问可以了解客户的购买动机、预算、时间安排等信息，从而更好地为客户提供符合其需求的解决方案。倾听与观察通过倾听和观察客户的语言、表情和肢体动作来获取更多信息。在与客户交流时，要全神贯注地倾听客户的回答，观察客户的表情和肢体动作，从中获取客户的真实想法和需求，以便更好地满足客户。判断真实需求01识别并确定客户的真实需求和期望。02在了解客户的基本需求后，需要通过深入的沟通和分析，判断客户的真实需求和期望，从而为客户提供更加精准的产品或服务。03产品介绍产品特点突出产品独特之处介绍产品的核心特点，如独特设计、先进技术、优质材料等，以展现产品的独特性和差异化。优势与价值强调产品带来的利益阐述产品能够满足客户需求，提供超越竞争对手的价值。强调产品的高效性、可靠性、耐用性等优点。与竞争对手的差异对比竞争优势通过对比竞争对手的产品，突出自身产品的优势和差异化。可以从性能、价格、服务等方面进行比较，强调自身产品的竞争优势。04处理疑虑解答疑问提供准确信息针对客户的疑虑，提供准确、客观的信息和解答，确保客户对产品或服务有正确的认知。总结客户疑虑在交流过程中，要善于总结和归纳客户提出的疑虑和问题，确保全面了解客户的需求和关注点。及时反馈对于客户提出的问题，要迅速给予反馈，避免让客户感到被忽视或拖延。消除顾虑010203解释优势提供案例给予保证针对客户的顾虑，重点解释产品或服务的优势和特点，以打消客户的担忧。可以引用成功的案例或经验，让客户了解产品或服务的实际效果和应用情况。如果条件允许，可以给予客户一定的保证或退换货政策，以增加客户信任感。建立信任感展现专业性保持诚信建立长期关系在解答客户疑虑和消除顾虑的过程中，要展现出自己的专业知识和能力，赢得客户的信任。在与客户的交流中，要保持诚信和透明度，不隐瞒或夸大事实，树立良好的信誉。通过有效的沟通和交流，与客户建立长期稳定的关系，提高客户忠诚度和回头率。05报价议价报价技巧清晰明确报价时，应清晰明确地给出产品或服务的价格、规格、质量保证等重要信息，避免后续的误解和纠纷。了解市场需求在报价之前，深入了解市场需求和竞争情况，以便给出更有竞争力的价格。灵活调整根据客户的反馈和需求，灵活调整报价，以满足客户的个性化需求。议价策略了解客户预算强调产品价值在议价时，应强调产品或服务的价值和优势，让客户认识到价格与价值的匹配度。在议价之前，了解客户的预算和购买能力，以便更好地调整价格策略。逐步降价在议价过程中，可以采取逐步降价的方式，以显示价格的合理性，并让客户感受到优惠。达成共识确认客户需求签订合同后续跟进在达成共识之前，确保双方对客户的需求和要求有明确的了解和共识。达成共识后，应尽快签订书面合同，明确双方的权利和义务，以确保合作的顺利进行。在合作过程中，及时跟进客户的反馈和需求，提供必要的售后服务和支持...
