广东移动BOSS系统业务笔记、学习笔记VIP免费

业务笔记1.新CRM核心模型参考：数据模型类-7-新CRM培训-核心模型.pptx1.1.三户关系客户：正在或即将使用电信产品和服务的自然人或单位组织。用户：客户新入网时产生的主订购的实例化。用户有不同的类型如：手机、固话、宽带、新业务。帐户：客户使用电信服务的付费实体，客户通过帐户向运营商缴纳通信费用和服务费用。包含了付费方式、银行帐号和帐单地址等信息。一个客户拥有0到多个用户；一个用户属于一个产权客户；一个客户拥有0到多个账户；一个账户属于一个客户；一个账户可以为0到多个用户付费；一个用户可以有1到多个账户为其付费。客户信息表：帐户、账务关系信息表1.1.1.主要客户模型客户作为参与人管理起来，为以后代理商、合作伙伴等其他参与人角色的统一管理建立了基础；个人客户、家庭客户和政企客户统一在基础客户中进行客户ID的唯一编码、统一管理，实现了个人客户、家庭客户和政企客户的融合管理；通过基础客户把在不同地市开户的不同客户ID识别为同一个真正的物理客户；虽然在物理模型的实现上，个人客户、家庭客户和所有账户都按地市分库、分表存放，而全省的政企客户统一在另一个库存放，但通过参与人和基础客户的管理，并不影响融合的、统一的客户管理。1.1.2.主要客户实体1.1.3.主要账户实体1.2.产品模型产品信息加载memcache缓存中，通过统一接口读取缓存信息。产品管理与外围系统关系杭州在维护BOSS。产品模型概述产品管理子系统套餐管理营销活动管理数据查询服务数据缓存服务订单管理增值业务管理组合业务管理产品管理服务管理资费管理扩展属性管理基础数据管理目录管理客户管理资源管理服务开通BOSS系统统一权限统一接口目录信息策划产品服务属性资费信息目录信息策划产品目录信息策划产品资源类别服务属性产品信息策划信息产品信息员工授权数据查询产品模型概览角色B角色A策划策划产品产品产品服务服务服务服务资费资费资费市场细分适用规则互斥规则策划资费一次性资费产品说明策划属性SLA服务属性资费属性策划是唯一可以单独对外销售的实体比如：前项限制和后项限制资费重定义最小成员数多角色策划最大成员数帐务资费重定义优惠资费重定义免费资源重定义产品规格操作品牌目录资费属性如：预存200送100是一个预存策划；中心业务如手机报也是策划。1.2.1.策划面向客户销售的实体。包含：一到多个产品规格一到多个角色；一系列产品；整体价格计划或多产品间的价格计划；（策划也包括价格计划）可以进行的操作；操作相关的一次性费用；市场销售规则。策划分基本套餐、增值策划。分类：集团策划、SP策划（中心业务增值策划）、个人策划（基本策划、增值策划｛包括：预缴、促销、终端捆绑、组合营销包｝）入网后订购的产品都可视为增值策划。在界面上不同的策划可执行的操作是不一样的，如基本策划可执行：换套餐、产品变更、订购增值策划；增值策划的操作也是不一样的。1.2.2.产品规格基于产品分类，针对不同的业务种类进行定义的，如GSM产品规格、家庭固话规格、有线宽带规格、专线规格、集团彩铃规格、集团专线规格。根据客户所订购业务的产品规格，实例化出对应类型的用户。用户类型有：GSM、有限宽带、无限宽带、固定电话、移动总机。1.2.3.角色产品规格在策划中的构成角色，描述在该策划订购中，不同类型用户可以充当的角色。如总机角色、分机角色；父亲角色、儿子角色、母亲角色；主号角色、副号角色等。如：亲情号码中有主号和副号。策划的角色决定了用户在策划下面订购的产品。1.2.4.产品面向客户提供的可选的销售单元，依附于策划进行销售对服务进行预订价形成的实体包含服务与价格计划1.2.5.服务电信功能单元人力、咨询等服务服务没有资费信息，不能直接向客户销售，如：来显显示、彩铃。1.2.6.服务属性对服务、资费等的扩展描述。如铃音播放时间，呼叫转移号码，短号，接入号，打折方式折扣值等。1.2.7.价格计划包含资费、资源、优惠、促销、预缴等各种资费单元的统一价格策略，产品/策划使用价格计划进行资费定义的包装。计费资费：标准资费帐务资费：包月费奖励资费：积分。。。营业资费：手续费...