第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页中南集团住宅小区“星级服务标准”（2011版）项目分类通用基础条款★★★三星级标准★★★★四星级标准★★★★★五星级标准一、硬件配置标准管理用房1、总建筑面积在五万平方米以上，按千分之二提供，建筑面积在五万平方米及以下的，按不少于建筑面积一百平方米提供；业主委员会办公用房从中调剂；2、客户服务中心独立设置，办公家私、设备齐备，软硬装符合中南物业VI要求；3、管理职责、业务流程、服务监督上墙；4、装修方案见中南房地产集团——《物业管理制度-2011版》P64-67。1、办公室硬装标准不超过300元/平方米，软装标准不超过400元/人；客服中心装修标准按1000元/平方米；2、客服中心使用面积不低于30平方米。1、办公室硬装标准不超过350元/平方米，软装标准不超过450元/人；客服中心装修标准按1200元/平方米；2、客服中心使用面积不低于40平方米。1、办公室硬装标准不超过400元/平方米，软装标准不超过500元/人；客服中心装修标准按1400元/平方米；\2、客服中心使用面积不低于50平方米；3、独立设置的经理室、财务收款室、培训会议室30平方米。设备机房1、干燥、整洁、明亮，墙面、地面、天花平整，线路走放符合规范；2、管理职责、作业流程/标准、岗位责任人/紧急联络电话上墙、配电机房线路图上墙；3、消防设施、设备齐全；4、无鼠患；5、装修方案见中南房地产集团——《物业管理制度-2011版》P69-74。1、墙面硬装10元/平方米，地面不超过30元/平方米；2、值班室齐配简易办公家私；3、设置现场管理看板（含作业记录）。1、墙面硬装不超过12元/平方米，地面不超过40元/平方米（环氧地坪）；2、现场管理看板统一按照中南VI手册制作，费用不超过300元；3、电梯机房、配电房配置空调设备；4、温度计。1、墙面硬装不超过14元/平方米，地面不超过50元/平方米（环氧地坪）；2、现场管理看板统一按照中南VI手册制作，费用不超过300元；3、电梯机房、配电房配置空调设备；4、配置智能数字环境监控；5、适时配置BA监控系统值班室。标识系统1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，幢、单元（门）、楼层、户门标号标志；2、安全隐患类设置警示标志；3、停车场车行、人行标识齐全；4、符合公司VI标准（暂执行《中南房地产VI手册》）。1、客服中心指引牌，企业形象标识完整温馨；2、设备机房、管道井、管理用房设置标示牌；3、办公区域标识牌；4、功能指示类标识牌齐备。1、温馨提示类标识齐备；2、标识采用中英双语；3、标识使用亚克力材质制作。1、主要出入口或客服中心配置多媒体信息发布系统；2、精品项目标识使用金属材质制作。员工服装统一的工作制服，统一佩戴工牌。1、一线员工工作制服入职后最迟不超过两周到位，工牌2个工作日内制作完毕；2、工作制服标准：保安700元/人·年，保洁、工程500元/人·年，管理人员标准为700元/人·年，特殊岗位服装部超过700元/人·年。1、一线员工工作制服入职后最迟不超过一周到位，工牌1个工作日内制作完毕；2、工作制服标准为保安900元/人·年，保洁、工程500元/人·年，管理人员标准为800元/人·年，特殊岗位服装部超过800元/人·年。1、一线员工工作制服入职后三天内到位，工牌上岗当日制作到位（订做工服可适当延后）；2、工作制服标准为保安1000元/人·年，保洁、工程700元/人·年，管理人员标准为1200元/人·年；，特殊岗位服装部超过1000元/人·年。信息发布1、畅通的信息发布渠道；2、所有客服电话设置中南物业真诚服务彩铃。1、主要出入口设置不小于1.5平方米的社区信息公告栏；2、单元楼道门口设置服务公示栏，公布客服中心服务电话，服务监督电话，楼栋管家及联系方式，通知、通告发布栏。3、主要出入口设置大型社区信息公示栏，单元楼道设置信息发布栏；4、客服中心设置信息发布栏；5、LED显示屏应用。1、健全的文档信息发布渠道；2、LED数字信息发布系统；3、短信发布系统。第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页设备机具1、消防、警备装备齐备；2、工程个人维修...
