区行政服务中心工作总结范文20**年，区行政服务中心（以下简称“中心”）紧紧围绕区委区政府中心任务，在“强中心”战略引领下，科学谋划，求真务实，积极作为，着力深化行政审批制度改革和行政服务体系建设，大力提升行政服务品质，有力推进“一按灵”xx区睿智城市服务平台应用、电子政务资源整合和网上审批大厅建设，全力保障全区无线电及通信安全，行政服务效能得到了有效提升。截至今年10月29日，魁奇路服务大厅、季华路服务大厅共受理办件266257件，按时办结率100%；群众满意率99.48％。现将2012年工作情况和2013年工作思路汇报如下：第一部分：20**年工作总结一、强化大厅规范有序管理，促进行政服务效能不断提升（一）强化大厅日常管理，提升窗口服务品质。一是加强日常巡查力度。落实每天、每周、每月的巡查和明查暗访，发现问题及时整改，进一步增强窗口工作人员的工作责任感和紧迫感。二是加强各服务大厅的互查、互评，进一步转变工作作风、强化服务意识，形成创先争优的良好氛围。三是狠抓人员培训。常态化开展魁奇路大厅进驻单位窗口工作人员“岗前十分钟培训”，促进窗口工作人员服务形象、服务质量、业务水平不断提升。截至2012年10月，魁奇路大厅和季华路大厅共处理电话、现场投诉近80件、12345工单投诉近20件，所有投诉都在规定时限内答复，群众满意率高达99.8%。（二）深化星级服务窗口考核工作，强化机关效能建设。在大厅精细化管理基础上，深化星级服务窗口考核工作。一是聘请第三方专业机构与区特邀监察员和机关效能监督员共同开展全区对外服务窗口星级考核工作。对暗访中发现的存在问题，以检查通报的形式及时反馈给相应职能部门，有效提升了全区对外服务窗口服务质量。二是依工作实际，科学合理修改、调整《星级服务窗口考核得分表》，促进星级服务窗口考核工作更具科学性、合理性和易操作性，切实发挥制度规范对效能建设的提升作用。第1页共24页（三）创新服务方式，优化提升大厅服务功能。一是创新服务方式，增强以人为本的服务能力。如区地税大厅推出具有“三全”特点（即预约办理“全业务”、窗口服务“全方位”、服务对象“全覆盖”）的“网上预约预审”改革创新措施取得良好成效，吸引着中外调研参观团前来学习借鉴。在魁奇路大厅设立咨询导办岗、志愿者服务站和少数民族优先窗口，有效指引办事群众，提高办事效率。二是不断推出便民服务举措。例如：区国税窗口推行涉税“同城办税”业务，扩大窗口服务范围，更加方便纳税人办理税务登记。三是设置便民设施，优化大厅整体环境。例如，在魁奇路大厅设置了供信息公开查询的电脑、自助填表机、便民药箱和伞等设施，凸显服务大厅便民、利民、为民的服务理念。二、创建城市文明窗口，大力推进服务文化建设以创建全国文明城市为契机，以打造xx区优质服务大厅为己任，认真抓好服务大厅“创文”目标任务的落实。积极组织开展各类文明活动和学习培训，打造优质高效团队、建设和谐服务文化。中心先后被评为“市文明窗口单位”、“千个窗口展形象主题实践活动”示范单位。一是开展“学雷锋，树新风”主题征文活动，共收集18个窗口单位合计36篇文章。二是籍魁奇路大厅启用3周年之际组织全区对外星级服务窗口单位举办“文明服务你、我、他”文艺演出活动，以舞蹈、歌曲、小品、情景剧等多种表演形式展现了窗口工作人员良好的精神面貌，宣传文明服务理念，彰显文明服务特色。三是以“文明服务”为主题开展全区三级行政服务中心窗口工作人员培训，不断强化工作人员的服务礼仪和服务意识，提高窗口工作人员综合能力，促进各服务大厅的对外服务更优质、更高效。三、正式实施联合验收工作机制，不断提高我区建设工程项目竣工验收效率根据市、区推广实施建设工程竣工验收程序改革的统一部署，高效推进我区建设工程项目竣工验收程序改革。一是正式实施联合验收工作机制，印发了《xx区建设工程项目竣工联合验收改革工作方案》（佛禅府办〔2012〕31号）和《关于印发xx市xx区建设工程项目竣工联合验收实施办法（试行）的通第2页共24页知》（佛禅府办〔2012〕59号），实现全区联合验收工作的统一组织、统一办理、统一监管。二是...
