第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页杉木售后服务计划欢迎加入XXXX大家庭,我们竭诚为您提供的服务不仅是应用软件的开发、网站建设、智能化大楼布线、系统集成、企业管理软件等项目,还包括维护、维修升级换代、新品更新及华为培训咨询等一系列售后服务。我们致力于为客户提供专业的解决方案和技术服务，优质的服务是我们的根本,让用户满意，直到用户满意为止是我们的宗旨，无论工程大小，我们都将为用户提供最及时、最可靠的、实实在在的服务，我们向所有用户提供以下承诺：一、服务方式：1、网站支持：XXXX空间电子科技有限公司(以下简称XXXX)有专业的技术支持及服务网站XXXX.COM.CN，用户可以从网站及时获得产品支持及服务。2、电话支持：提供专业的5×8小时咨询和技术支持热线，电话为：XXXXX、XXXX、XXXX，提供7x24小时技术支持热线手机服务：XXXXX。3、短信支持：贵方可以手机短信形式直接通知XXXX相关人员，要求服务。4、传真支持：贵方可以传真形式，向XXXX反应设备故障现象或网络故障，要求服务。XXXX专用自动传真号码：0371-5356877XXXX会派专人处理。5、E-MAIL支持：提供专门的电子信箱XX@XXXXX.com.cn，用于技术咨询和回复，收到邮件后在48小时内给予响应，72小时内给予答复。6、现场响应：如果问题不能通过电话或E-MAIL解决，XXXX会根据具体故障情况派出工程师到现场为用户解决问题。并在承诺郑州市4小时内到达现场，外地地市12小时内到达现场，外地县（市）24小时内到达现场。7、客户回访：XXXX有客户服务部负责客户服务工作，监督、管理所有客第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页户服务相关工作。客户服务人员会不定期走访用户，获取服务信息，以促进客户服务水平。二、维修单位：2.1、所有设备的维修第一责任人均为XXXX空间电子科技有限公司，由XXXX向有关设备厂商指定维修点协商维修事宜。2.2、XXXX指派维护人员负责贵单位维护、维修工作，分别是XXX、XXX、XXX等服务部的全体员工。2.3、地点：XXX三、服务的具体说明：3.1、软件开发首先,对于应用软件开发的项目,我们采取一包到底的全方位服务方针.无论您碰到什么人为的或非人为的疑难杂症,我们都会及时上门为您排忧解难。其次,由于当今计算机发展的日新月异,软件产品的升级换代是必不可少的。我们会及时更新我们为您开发的软件项目,使它更快,更高效地为您服务,同时也能跟上世界潮流。最后,当我们把软件产品交付时,理所当然地会为您培训出一批能熟练掌握此软件的人才,并且不间断地为您提供咨询和指导。3.2、系统集成此项目为您提供的售后服务主要是设备维护,这也是用户最关心的问题.我们的设备维护不但做到及时上门维修,还为用户提供操作使用和保养维护方面的指导。同时对新旧设备的更新提供服务。为您提供全面的培训,将使您更好地使用本公司为您提供的产品。3.3、网络工程我们承诺为用户提供规范的工程文档和良好的售后维护,并帮助用户培训网络管理员。3.4、企业管理软件顾问咨询专家将结合金算盘软件的功能和企业的自身特点与您探讨企业的发展和管理，为您提供详尽的咨询讲解和符合企业发展思想的解决方案，为提升企业的管理水平第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页四、具体的服务人员及时间列表四、具体的服务人员及时间列表4.1、分级警报处理：根据故障现象判断故障的性质和严重程度并向用户发布分级警报，最高级别为红色，依次为橙色、黄色、蓝色、绿色。根据不同的警报级别分级处理。序号警报类型响应等级故障分类支持力量出现场时间1红色最高级涉及全网的故障公司系统集成经理、技术经理、主要技术人员、主要施工人员2个小时2橙色高级涉及部分网络资源的故障公司技术经理、主要技术人员、主要施工人员3个小时3黄色中等故障范围无法确定公司技术经理、主要技术人员、主要施工人员3－4小时4蓝色一般涉及少数用户的故障类型主要技术人员、主要施工人员5小时5绿色正常涉及个别用户的故障类型主要技术人员、主要施工人员6小时在接受服务请求后...
