第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共20页版权所有：水中花内衣有限公司店长手册页码：P01-01适读人群：店长、销售主管版本：2009年A版第2页共20页第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共20页你是专卖店店长恭喜你！你被聘为水中花专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并培训带动你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才！在此工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样水中花能有你的加入无疑也是幸运的。让你的幸运加上水中花的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！第一章店长的角色一、负责人的角色这是店长所担任的最基本、最简单的角色。店长由于其权威性，是一个公司直属部门的象征，必须履行公司相关规章制度，这些职责中有些是例行公事有些带有鼓舞人心的性质。二、领导者的角色店长作为一个专卖店的正式负责人，要负责对下面店员进行激励和引导，包括对店员的聘用、训练、评价、提升、表扬、干涉直至解雇。门店的节奏通常是由店长来决定的，专卖店工作是否卓越有成效是由店长的能力来决定的，店长的无能或疏忽往往使工作处于停滞不前的状态。作为领导者的角色最重要的是把部门成员的需求同部门目标结合起来，以便促进有效的工作。三、联络者的角色联络者角色涉及的是店长同其它部门、个人及团体维持关系的重要网络。店长通过各种正式的和非正式的渠道来建立和维持本店同外界的联系。这些渠道有：参加公司内、外的各种会议，参加各种团体活动和公共事务，与其他部门的经理互相访问或互通信息，同与销售有关的其他部门的人员进行各种正式和非正式的交往等。联络者的角色是店长职务中一个关键部分的开始。经店长联络者的角色同外界联系，然后，通过信息传播和变判者这些角色再进一步发展这种联系，并获得这种联系所提供的好处和信息。四、信息视频的角色*店长得到的信息。例如：内部业务的信息，通过标准的业务报告、下属的特别报告、对部门工作的检查等获得。*外部事件的信息。例如：顾客、人事联系、竞争者、同行、市场变化、政治变动等。可以通过店员、报刊、书籍、同行业朋友等获得较为丰富、准确、真实的信息。*各种意见和倾向。店长通过许多途径来更好地获得各种新思想。平时注意阅读顾客的来信、平时留言簿及口头意见和建议，或者经常到公司总部浏览同行业组织的报告。*压力。各种压力也是信息的来源，如店员的工作配合度、工作报表的填写是否认真等，可以反映店员近期的工作态度。第3页共20页第2页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共20页版权所有：水中花内衣有限公司店长手册页码：P01-01适读人群：店长、销售主管版本：2009年A版*信息的传播者。这是指店长把外部信息传播给本部门，把内部信息从一位下属传播给下面的店员。有价值的信息必须指导店员正确的引导消费者。例如：店内的新品上市、促销、喜讯等必须通过正式的会议学习传达指引等。五、发言人的角色店长是信息传播者的角色，所面向的是专卖店内部，其发言人角色侧面向外部，把本店内的信息向周围的环境传播。第一、传播给直接的店员；第二、传播给店外的所有顾客；第三、传播给公司的直接负责人。六、谈判者的角色对于店长来说，谈判者的角色显然是最重要的角色之一。这些谈判主要是正式的商务上谈判。谈判就是当场的资源交易。例如：外来团购、接待外来参观等。七、决策方面的角色店长在其职权范围内充当本店许多活动的发起者和设计者。例如：安排工作，月、周、日的销售任务合理分配，以及为争取完成任务付诸的行动、方案；对店内日常工作的安排及人员调配。其如店员转正审批及建议，店员调班或请假的审批，领取办公用品、报表等。第二章如何成为优秀店长一、优秀店长必备素质1、管理能力：科学化的管理方法及管理水平、实施计划能力。2、沟通能力：与上司、店员、顾客的多项沟通及外界沟通的桥梁。3、组织能力：强有力的组织能力对一个店长来说是十分重要的。店...
