福建商学院2018届毕业论文物业管理收费难得原因及对策学生姓名：商惠如年级：2015级专业：物业管理指导教师：石慧琼职称：讲师年月毕业论文原创性声明兹呈交的毕业论文，是本人在指导老师指导下独立完成的。本人在毕业论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此而产生的权利和责任。声明人（签名）：年月物业管理收费难得原因及对策[内容摘要]物业管理服务费既是保证物业管理活动正常运转的血液，也是涉及业主、物业使用人切身利益的大事，因此备受业主、物业使用人和物业管理企业的关注。在社会主义市场经济下，房屋管理正发生着深刻的改革。物业管理正逐步取代传统单一的公有住宅的管理模式。对于这一新事物，一方面，多数房屋居住者的思想观念，不能一蹴而就从计划经济中转变过来；另一方面，房地产开发商在项目运作上和物业服务公司在实施物业管理过程中，存在诸多问题和不规范的行为，因而产生一系列利益冲突，出现问题。在这之中，物业管理收费难可以认为是一个非常重要的问题。虽然时代在不断发展，人们消费观念也在逐渐发生变化，但是这并没有从根本上解决物业管理收费难的问题，物业管理费难收取已是行业中一种司空见惯的现象，已经成为制约物业管理行业生存和发展的绊脚石。[关键词]物业管理收费对策目录一、物业管理收费难的原因.........................................5（一）物业公司的方面....................................................5（二）业主方面..........................................................6（三）政府方面的原因....................................................7二、提高物业管理收费率的对策.....................................8（一）呼吁相关部门要尽快建立健全物业管理相关的法律法规，加强执行的力度..8（二）提高物业管理的服务意识和服务质量..................................8（三）在全社会进行正面宣传和引导，树立正确的物业消费意识................9（四）推行物业管理的先期介入...........................................9（五）物业管理的服务质量与物业管理收费与效益紧密相连....................9三、结论........................................................11致谢............................................................12参考文献........................................................13一、物业管理收费难的原因（一）物业公司的方面1、物业服务公司在服务质量上不能够满足业主的要求。首先物业服务公司物业服务公司还没认清自己的角色，其还没有完成从管理者向服务者的转变，以管理者的身份自居。但是物业服务公司在实际的服务过程中，却经常出现难以满足业主需求的情况。有的时候是因为业主提出的要求过于苛刻，但是更多的时候则是物业公司自身的工作人员的整体素质和业务能力有限，在实际的工作当中效率较低，而且不会站在业主的角度思考问题，导致很多时候业主的合理要求难以被满足，在这样的情况下，业主总会认为自己所缴纳的物业费不值当，同时对物业服务公司心存不难，进而不愿意缴纳相应的物业费用。因此，由于业主对物业服务公司服务不满而产生的不配合缴纳物业费的行为成为物业服务公司收费难的一个重要原因。2、物业服务公司受到开发的牵连。有些开发商遗留问题多，物业管理公司受到牵连。开发商把建设过程中出现的问题及给业主言过其买的承诺遗留给物业服务企业。主要包括：（1）对开发商建筑质量有意见。建筑质量问题已成为社会高度关注的焦点，有些建筑质量问题，直接造成物业管理先天不足，物业服务不能到位。例如，保安监控系统因工程质量不能投入使用，前期规划的绿地不能达标，停车场不能正常使用等。（2）对开发商的承诺不能兑现有意见。为迎合消费者和加快楼盘的销售，开发商往往夸大宣传，对物业管理做出不切实际的承诺。待业主入住后，发现实现情况与承诺差距甚远，而物业管理公司无力兑现承诺。面对这些问题，物业服务企业往往是心有余而力不足，不能从根本上解决业主面临的问题，加之业主对物...
