第1页共87页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共87页国际历史科学大会志愿服务手册志愿者工作部2015.05.03第2页共87页第1页共87页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共87页国际历史科学大会志愿者手册.........................................1一志愿精神与理念...................................................11.1志愿者与志愿服务.................................................11.1.1志愿者....................................................11.1.2志愿服务.................................................11.2志愿服务志愿精神.................................................11.2.1志愿精神.................................................11.2.2志愿服务的价值...........................................11.2.3参与志愿服务动机.........................................11.3志愿服务概况.....................................................11.3.1国外志愿服务概况.........................................11.3.2国内志愿服务概况.........................................11.3.3中国青年志愿者行动概况..................................11.3.4山东大学志愿服务概况……………………………………1二山东大学相关信息.................................................12.1山东大学校史校情.................................................12.1.1学校简介...................................................12.1.2历史沿革...................................................12.1.3现任领导...................................................1三志愿服务的组织与管理.............................................13.1志愿者的组织工作.................................................13.1.1领导机构设置...............................................13.1.2招募与筛选.................................................13.1.3培训与配置.................................................13.2志愿者的管理工作.................................................13.2.1志愿者权利.................................................13.2.2志愿者义务.................................................13.2.3志愿者服务规范.............................................13.2.4志愿者的评估与激励.........................................1四志愿服务知识与技能...............................................14.1文明礼仪知识.....................................................14.1.1服务礼仪基本原则...........................................14.1.3仪态礼仪...................................................14.1.4仪表及着装规范.............................................1第3页共87页第2页共87页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共87页4.1.5见面礼仪...................................................14.1.6工作纪律规范...............................................14.2沟通合作技巧.....................................................14.2.1沟通技巧...................................................14.2.2合作技巧...................................................14.3找准自我定位.....................................................14.3.1认知自我...................................................14.3.2认知组织...................................................14.3.3认清服务对象...............................................14.4应对突发事件.....................................................14.4.1应对突发事件的原则.........................................14.4.2突发事件处理方法.........................................
