导游员业务知识复习资料VIP免费

第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料导游员—业务知识复习150题1.获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员？一年。2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？60%--70%。3.为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？半小时。4.为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？90分钟。5.为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？120分钟。6.为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达？60分钟。7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件？不要。8.在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物？为什么？不能，为了防止误机（车船）事故的发生。9.如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？3小时。10.什么是OK票？第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页已经订妥日期、航班和机座的机票。11.导游人员按职业性质分为几类？专职导游兼职导游。12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？婉言拒绝。13.站台票当日使用几次有效？1次。14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？婉言拒绝，让旅游者自己办理。15.遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？立即组织抢救。16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？保护旅游者生命财产安全。17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？110厘米至140厘米的儿童。18.2002年新版导游证为什么形式？IC卡。19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？不能。20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？3至6个月。21.导游证的有效期限为多少年？3年。22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？海外领队全程陪同导游员地方陪同导游人员景区（点）讲解员。23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？初级导游人员中级导游人员高级导游人员特级导游人员。24.全陪导游人员的职责是什么?实施旅游接待计划做好组织协调工作保护安全，处理问题宣传促销，市场调研。25．地陪导游人员的职责是什么?安排旅游活动做好服务工作负责导游讲解维护游客安全第4页共14页第3页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共14页处理相关问题。26．导游人员应具备哪些基本素质？思想素质知识水平工作能力身心素质仪容仪表。27．导游人员应具备哪些工作能力？执行政策能力组织协调能力语言表达能力人际交往能力应对事变能力旅游促销能力。28．导游人员应具备哪些身心素质？健壮的体魄平和的心绪清醒的头脑健康的灵魂。29．导游人员应该必须遵守哪些行为规范？忠于祖国切记内外有别按章办事坚持请示汇报遵纪守法不辱国格人格。30．导游人员应注意哪些小节？不得单独随意进入游客的房间尤其是异性游客的房间不得携带自己亲友随团活动不得与同性外国旅游团领队同住一室饮酒不得超过自己酒量的三分之一。31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜？客房类型、数量、时间、价格及其构成。33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？确认...