区政务服务中心上半年工作总结报告2014年上半年，在区委、区政府正确领导和市政务中心的悉心指导下，区政务中心按照年初制定的工作计划，以优化经济发展环境、打造人民满意的政务服务中心为目标，以便民、高效、廉洁、规范为原则，以提高工作效能、提升服务质量为抓手，认真扎实开展政务服务各项工作，圆满完成年初计划。现将半年来的工作情况总结如下：一、上半年工作开展情况1.推进行政审批制度改革，狠抓审批事项进窗上线办理中心联合区编办、区监察局全面清理审批事项，进一步缩减审批时限、简化审批流程，转发xx市《关于进一步加快行政审批制度改革提高审批效率的通知》。行政审批事项进窗上线办理情况作为政务公开政务服务工作的一项考核指标，由政务中心制定详细的考核细则。对于审批事项进窗办理、办理事项录入科创系统的情况，采取月统计、季通报的形式进行督办，年底对照细则严格考核。协助区编办做好99项市级权限下放工作，今年共承接市级下放经济社会管理权限80项（另有19项是下放至县级单位）。经过清理，目前，全区区直部门共有审批事项105项。截止至6月30日，在线审批办结事项为5230件。2.推进政府信息主动公开，规范政府信息依申请公开（1）政府信息主动公开。根据《XX省人民政府办公厅关于印发当前全省政府信息公开重点工作安排的通知》（湘政办发[2013]54号）文件精神，中心制定下发《xx区政府信息公开重点工作安排》（开政办发[2013]24号），并完成全区政府信息公开工作年度报告，推进xx区各部门信息主动公开。截止6月30日，全区各单位共发布信息4517条。（2）政府信息依申请公开。严格按照国务院《政府信息公开条例》和《xx区政府信息依申请公开工作制度》的规定办理政府信息依申请公开工作，办理流程不断规范。针对个别申请多次与相关单位沟通协调，并召开两次依申请公开工作协调会议，基本上确保各单位的依申请公开答复及时、规范。在处理第1页共5页行政复议材料方面，做到积极协调应对，没有出现行政复议情况。上半年，中心共指导监督办结信息公开申请79件。3.加强政务大厅管理，建设街镇服务平台根据《关于优化政务大厅窗口设置工作的会议纪要》（开政办〔2014〕10号）的会议精神和群众的实际需要，中心通过增设、撤销和调整窗口来进一步优化窗口设置。中心制定《xx市xx区政务服务中心大厅管理制度》，建立健全考勤、首问责任制、一次性告知制和服务窗口承诺制，以制度加强大厅管理。今年3月开始，在大厅开展“雷锋家乡学雷锋、微笑服务进窗口”主题活动，要求窗口工作人员塑造文明形象、规范言行举止、提高服务效率。中心特邀专业人士为窗口工作人员上政务礼仪课，提高窗口工作人员的整体素质，提升政务中心整体形象。4月又邀请xx市委党校杜倩博博士为中心全体党员及窗口工作人员讲授党课《毛泽东的思想和他以后的中国》，提高了窗口工作人员对做好政务服务工作的认识和定位，促进了政务服务的标准化、规范化。窗口工作人员一直秉持公心、怀揣细心、保持耐心，以“三心”打造人民满意的政务服务中心。截止到今年6月30日，政务大厅共接待办事群众30830人，受理事项23379件，办结事项22286件，群众满意度达到98%以上。今年是街镇政务中心标准化检查验收第二年，我区共有6个街镇参加验收。中心通过认真摸排、参观学习、协调下拨以奖代补经费等方式努力促进此项工作开展。在报市政务中心之前，对每一个街道政务中心的面积进行测量，掌握第一手资料，对改扩建的街道提出合理化建议。为学习兄弟区县街道好的经验，中心组织这6个街镇分管领导及工作人员到xx区砂子塘街道、我区洪山街道参观学习，各街镇对标准化建设有了直观印象和参照标准。与市政务中心协调，下拨市级标准化建设经费36万（已拨付到位），根据区政府会议纪要精神，我区参照市里标准，36万以奖代补经费已拨付到各街道。4.积极推进“12345”市民服务热线社会求助平台建设建立健全全区“12345”市民服务热线工作机制，工单办理情况位居全市前列。截止到6月30日，我区热线平台办结工单第2页共5页1587个。工单涉及面广，牵涉职能部门多，部分工单内容繁杂，其中拆迁类、油烟污染类、噪音扰民类、住改...
