第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页上饶市人民医院2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案为贯彻落实全省医政护理工作会议精神，进一步加强我院临床护理工作，夯实基础护理，规范护理行为，改善护理服务，全面提升我院临床护理工作水平，为患者提供优质、安全、满意的护理服务，特制定本实施方案。一、指导思想1、紧紧围绕贯彻落实2010年全国护理工作会议、全省医政暨护理工作会议精神，积极创建“优质护理服务示范工程”活动。2、深入贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，践行“全心全意为人民健康服务”的宗旨，进一步规范临床护理工作，切实加强护理管理，夯实基础护理，改善护理服务，保障医疗安全。3、以转变工作作风为主线，以改革创新为动力，以提高护理质量为重点，以落实职责、制度和监控措施为手段，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、实施目标（一）总目标：患者满意、社会满意、政府满意1、患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到我院护理良好的职业道德素养和高质量的护理服务。第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页2、社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。3、政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。（二）工作目标1、医院利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“优质护理服务示范工程”活动，推进我院卫生工作的改革和发展，力争在转变工作作风、服务作风等方面取得明显成效；在造就有爱心、有责任感、有事业心的护理队伍上取得明显成效；在内强素质、外树形象及规范护理管理和提高整体服务质量和护理技术水平上取得明显成效。从而使我院各项护理工作达到服务人性化、操作规范化、工作优质化，实现“优质护理服务”的品牌示范医院。2、在全院范围内创建5—7个“优质护理服务示范病房”、5名创新管理优秀护士长、20名“优质护理服务先进个人”，通过创建工作，以点带面，在总结经验的基础上进一步全院推广。三、实施内容●进一步贯彻落实《护士条例》、《江西省实施<护理事业发展规划>办法》。●认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》和《江西省护理质量标准》的要求。●切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。重点做好以下20项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1、有完整的创建计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。2、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页3、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。4、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、提拔、评优、评先相结合。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务5、全体护士必须明确应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。6、明确临床分级护理服务内涵及为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等服务项目和工作标准。并向患者公开服务标准和内容，引入患者和社会参与评价的机制，主动接受患者和社会监督。7、护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的...
