第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页四星级物业服务标准9.1硬件设施要求9.1.1.1小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于0.8个/户。9.1.1.2住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他2项以上安全防范设施。9.1.1.3小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。9.1.1.4新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。9.1.1.5住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应。9.2综合管理服务9.2.1前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。9.2.2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。9.2.3客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。9.2.424小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外）。9.2.5对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页9.2.6住宅小区项目经理应具有物业管理师资格，有4年以上的物业服务工作经验，并有2年以上住宅小区项目经理任职经历。9.2.7实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。9.2.8能提供5种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等。9.2.9每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。9.2.10每年的沟通面不低于小区住户的80%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达90%，处理率达90%以上。9.3房屋管理与维修养护服务9.3.1房屋管理9.3.1.1制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。9.3.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划。9.3.1.3小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。9.3.1.4房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页脱落、无污迹。9.3.1.5楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。9.3.1.6室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。9.3.1.7封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。9.3.1.8建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。9.3.1.9对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。9.3.2维修养护9.3.2.1巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；——每季检查1次墙体、墙面；——每年检查2次顶棚；——每年检查2次楼梯、扶手；——每年检查2次屋面保温隔热层、防水层；——每年检查2次天台扶栏、公共防盗网；第4页共15页第3页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共15页——每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊；——每年全面检查2次楼板、地面砖；——每年检查2次通风口；——每月巡查1次小区各标识；——每2周全面检查1次公共门窗；——每2周巡查1次路面、侧石、井盖等；——每2周巡查1次围墙；——每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；——每2周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。9.3.2.2维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在2日内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于2日内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。9.3.3装饰装修管理9.3.3.1受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修...
