第1页共89页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共89页目录第一章组织结构……………………………………………………….1组织结构……………………………………………………………………………..2第二章岗位职责……………………………………………………….3一、店长……………………………………………………………………………4二、财务副店………………………………………………………………………5三、行政助理………………………………………………………………………6四、部门经理………………………………………………………………………7五、销售主管………………………………………………………………………8六、促销员…………………………………………………………………………9七、库房管理员…………………………………………………………………..10第2页共89页第1页共89页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共89页八、管帐员………………………………………………………………………..11九、收银主管……………………………………………………………………..12十、收银员………………………………………………………………………..13十一、防损经理………………………………………………………………14十二、防损员…………………………………………………………………15十三、防损员（夜）………………………………………………………….16十四、物管员…………………………………………………………………17十五、前台……………………………………………………………………18第三章人员管理……………………………………………………19一、任免权……………………………………………………………………….20二、职责………………………………………………………………………….21三、考核与奖惩………………………………………………………………….第3页共89页第2页共89页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共89页26第四章卖场管理……………………………………………………28一、卖场环境…………………………………………………………………….29二、卖场布局…………………………………………………………………….33三、设备设施…………………………………………………………………….38四、商品陈列…………………………………………………………………….41五、卖场环境布置……………………………………………………………….43第五章营销管理………………………………………………………48一、销售任务类别………………………………………………………………...49二、销售任务下达………………………………………………………………...49三、销售进度的跟踪、调整、考核………………………………………………51第4页共89页第3页共89页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共89页四、组织活动的基本方法………………………………………………………...56第六章服务管理………………………………………………………59一、仪容仪表……………………………………………………………………..60二、礼仪规范……………………………………………………………………..60三、服务程序……………………………………………………………………..61四、投诉受理…………………………………………………………………......62五、突发事件……………………………………………………………………..67第七章店长日常工作明细……………………………………………69第八章店长日常工作指导…………………………………………...74一、店长每日工作指导……………………………………………………….....第5页共89页第4页共89页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共89页75二、店长每周工作指导………………………………………………………….80三、店长每月工作指导…………………………………………………...
