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本文版权归用友软件股份有限公司所有。未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。XX公司CRM解决方案书用友软件股份有限公司CRM事业部第2页共97页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共97页CONTENTS1.构建“以客户为中心”的企业.......................................................................................................52.CRM应用背景分析.........................................................................................................................72.1.业务背景分析...........................................................................................................................72.2.会员管理分析...........................................................................................................................72.2.1.会员拓展需求分析............................................................................................................72.2.2.会员服务需求分析............................................................................................................82.2.3.当前管理现状分析............................................................................................................93.CRM关键应用...............................................................................................................................143.1.会员资源企业化管理.............................................................................................................143.1.1.会员信息完整管理..........................................................................................................143.1.2.会员聚类管理..................................................................................................................143.1.3.会员来源管理..................................................................................................................153.1.4.会员资源分配管理..........................................................................................................153.2.会员获取管理.........................................................................................................................153.2.1.市场活动管理..................................................................................................................153.2.2.会员拓展管理..................................................................................................................163.2.3.联络过程管理..................................................................................................................163.2.4.订单管理..........................................................................................................................173.3.会员保有管理.........................................................................................................................173.3.1.服务管理..........................................................................................................................173.3.2.关怀管理..........................................................................................................................183.3.3.竞争管理..........................................................................................................................193.4.提升会员赢利能力管理.........................................................................................................19...