星河湾控股集团有限公司文件名称：营销工作组织与实施工作标准化指导书文件编号：文件版本：生效日期：2011年1月编制部门：星河湾市场运营中心编制日期：2011-1-6批准：第2页共91页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共91页目录一、前期策划报告1.1未立项项目研究1.1.1项目背景1.1.2项目概况1.1.3项目开发目标1.1.4项目规划控制要点1.1.5项目综述1.2已立项项目研展1.3项目定位1.4项目规划1.5策划跟进工作内容及标准1.6核心团队配备标准1.7合作方招投标二、项目营销2.1策划2.1.1.策划中心工作内容概要2.1.2.团队人员配备标准2.1.3.营销策划2.1.4.营销执行第3页共91页第2页共91页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共91页2.1.5.大资源选择及合作标准2.1.6.广告物料工作系统化标准2.1.7.新闻舆论工作内容标准2.1.8.媒体执行及维护标准2.2公关2.2.1.公关中心工作内容概要2.2.2.团队人员配备标准2.2.3.项目形象展示类活动工作标准2.2.4.项目客户拓展类活动工作标准2.2.5.项目资源嫁接类活动工作标准2.2.6.公关传播工作内容及标准2.3销售2.3.1.销售中心工作内容概要2.3.2.团队人员招聘标准2.3.3.团队培训标准2.3.4.销售策略制定2.3.5.销售讲义编撰标准2.3.6.产品挖掘工作内容标准2.3.7.开盘方案及标准流程（细化）2.3.8.日常销售管理2.4客服2.4.1.客服中心工作内容概要2.4.2.团队人员配备标准2.4.3.行政保障工作内容及标准2.4.4.客户资源管理2.4.5.销售系统（科耐）应用管理2.4.6.签约标准化流程三、售后服务第4页共91页第3页共91页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共91页3.1客服中心3.1.1.收楼标准及流程3.1.2.业主日常维护内容及标准3.1.3.客户关系维护及危机处理标准3.1.4.项目资料汇总及存档标准四、集团管理4.1品牌中心4.1.1品牌中心工作内容概要4.1.2团队人员配备标准4.1.3品牌中心对外宣传标准流程4.1.4内看采编及制作流程4.1.5集团品牌贯彻及监督流程4.1.6中国星河湾大会标准4.1.7业主大会标准4.1.8开盘活动标准4.1.9公关资源选择及合作标准4.1.10媒体资源维护及监测流程4.1.11各项目公关品质监督标准4.1.12危机公关处理标准流程4.2策划中心4.2.1策划中心工作内容概要4.2.2团队人员配备标准4.2.3产业政策日常研究标准4.2.4城市发展研究日常标准4.2.5各项目日常策划监督标准4.2.6各项目市场调研监督标准4.3行政中心第5页共91页第4页共91页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共91页4.3.1行政中心工作内容概要4.3.2团队人员配备标准4.3.3行政、营销制度制定4.3.4制度执行、督导标准及流程4.3.5绩效考核标准及流程第6页共91页第5页共91页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共91页一、前期策划报告1.1前期地块研究定义：在寻找到意向的地块时，为了解该地块基本情况和未来开发的可行性，所做的初步研究。目的：为拿地决策做出指导。时效：1天时间内完成重点：对地块所在城市及其房地产市场发展态势的研究，并对地块可行性做出初步预判。由地块所在地最具优势的代理公司完成。内容：1、项目背景(1)项目概况(2)项目开发目标(3)项目规划控制要点(4)项目综述2、投资环境及市场研究(1)地块所在区域的投资环境分析i.城市发展环境对项目的影响ii.交通配套环境对项目的影响iii.区域环境资源对项目的影响iv.区域经济人口发展对项目的影响第7页共91页第6页共91页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共91页v.区域产业规划对项目的影响(2)地块所在区域的房地产市场研究i.商品住宅市场研究ii.区域市场研究iii.项目竞争环境研究iv.区域在售项目分析3、结论及建议备注：如项目可立项，则需要更深入研究，可按“1.2已立项项目研展”及之后流程执行。1.2已立项项目研展定义：针对已拿地的地块，在开发前，为指导项目开发，而进行的基础研究。目的：为项目开发提供指导。时效：拿地后2个月内完成重点：对城市发展态势、区域市场情况、资源环境情况、文化情况进行深入调研。委托项目所在地最具优势...
