018酒店VIP客人接待服务程序标准(DOC21页)VIP免费

第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共21页酒店VIP客人接待服务程序标准以下资料，仅供酒店参考。请根据酒店实际情况作出调整。VIP是英文“VeryImportantPerson”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。VIP接待服务是酒店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。酒店通常将以下宾客纳入VIP的范围：一、党、政、军官员：1、国家元首级领导；2、国家部委办领导；3、省级领导；4、省厅、司局领导；5、市县（市、区）党政军负责人。二、社会名人：1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员；2、社会各界名流；3、新闻传媒的资深编辑、记者；4、知名人士。三、业内人士及其他：1、酒店董事长、总经理；第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页2、曾经对酒店有过重大贡献的人士；3、相关行业管理部门人员；4、酒店邀请的宾客；5、本人入住酒店豪华房3次以上的宾客；6、本人入住酒店10次以上的宾客；7、大型合作伙伴的董事会成员；8、来本地的外商代表、外籍工程师；9、总经理指定的客人；10、根据酒店统计排名前十名的公司预定；11、特殊经营关系的人员酒店通常将VIP划分为四个级别，自高至低依次为VA、VB、VC和VD，也有按级别高低依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级贵宾。VIP宾客资格申请和批准等级资格、条件申请人批准人VA国家元首级；国家部委领导；省级领导。总经理董事会董事长VB省厅、司局的领导；市党政军负责人，社会名流（演艺界、体育界、文化界、科学界、新闻界）；行业管理部门人员；曾经对酒店有过重大贡献的人士。副总经理或总助，部门经理总经理VC酒店董事长、总经理；知名旅游企业总经部门经理副总经理第3页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页理；酒店邀请的宾客；特殊经营关系的人员；消费排名前十名的单位。VD入住酒店豪华房3次或入住酒店10次以上的宾客。前台主管营销部经理VIP接待服务总流程：1、酒店高层管理者获得信息；2、酒店各部门管理人员建议信息；3、酒店营销部掌握信息；4、营销部汇总信息、确认；5、营销部拟订接待标准、计划，向管理层申批；6、营销部向各部门发出接待通知单；7、召开接待协调会议，制定详细接待方案；8、明确各部门任务；9、各部门准备；10、按VIP等级由相关人员检查各部门准备情况；11、配合完成接待服务；12、总结经验与不足，并由营销部将所有接待资料存档。VA级接待服务程序、标准营销部接待流程：1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。第4页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共21页2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部（包括客房及前厅）、餐饮部、办公室、保安部、财务部、大堂副理,由相关部门签收,本部门留存原件。3、营销部经理负责召集由副总级经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂副理参加的接待协调会议。会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂副理共同检查各部门接待要求的落实情况。6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。9、营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。10、在贵宾及接待单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或相关区域。11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向...