第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共2页服务质量标准—执行细节（市场—公司协议）序检查结果号服务标准YNN/AA电话协议１要在三声铃响之内接听电话。２超过三声铃响才接听电话，要向客人表示歉意。3销售人员接听电话要使用恰当的问候语，报出部门及销售人员姓名，并热情表示提供帮助的意愿。4如果电话被打断，耽搁时间不超过30秒，并表示歉意。5详细询问、记录客人公司名称、电话、地址、联系人。6告诉客人负责该公司的销售人员的姓名，并商谈具体的协议价格。7请客人将公司的名片传真过来。致电客人问讯是否收到；始终保持良好情绪。8收到客户的名片后，第一时间将协议传真过去。9致谢并以客人姓氏相称，以示尊重。10待收到客人协议传真后，致电客人并告知协议号；致谢。11协议签完后交秘书录录电脑并存档。12销售人员电话与客户预约登门拜访时间。B登门签约13电话或传真或电邮正式预约，获取客户认可后，准时登门拜访。14介绍酒店及自己来访的目的。15详细询问客户的订房量，观察潜力。16根据客户的客源潜力，给予公正评估，判断合理价格，形成内部共识。17再与客户商谈价格。18根据与客户商谈的价格，准备书面协议。19与客户预约，并再次准时登门，签署协议。20协议一式两份，签署后一份给客户，一份带回酒店存入销售档案。21协议签完后，交秘书录入电脑，向各部门发送备忘录。C挂帐协议22根据客户的要求和销售人员的评估，代为公司向财务部申请挂帐协议。23请公司如实填写酒店挂帐申请书，加盖公章。24销售人员将挂帐申请书递交部门经理审核、批准后，交财务经理与总经理审准。25总经理审批后，销售人员准备协议书。26与客户预约后，准时登门签定协议。第2页共2页第1页共2页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共2页27协议一式两份，签署后一份给客户，一份带回酒店存档。28协议书交秘书录入电脑，并向各部门发送备忘录。29将协议原件附有效签单人交财务部，复印件存档。综合评语得分
