2011年暑假社会实践调查报告依托大型旅游景园的会展旅游服务问题研究——以中信国安第一城为例作者：旅游系暑期社会实践活动小组执笔：夏童飞李肖肖曹玉李亚指导老师：黄雄英时间：2011年8月25日中文摘要会展业作为一个服务行业，根据游客需要，与旅游业合作，提供会展旅游服务已经成为市场大势。会展旅游服务的质量影响游客对服务的感知，进而影响到对会展企业的形象感知，好的会展旅游服务成为会展企业竞争的关键优势。笔者在中信国安第一城（以下简称“一城”）实践过程中，发现“一城”会展旅游服务问题很突出，很有研究必要，文章对“一城”会展旅游服务进行了研究。笔者通过实地观察法、问卷调查法、专题访谈法，对“一城”会展旅游服务问题进行了调查，收集大量真实的一手资料，了解了“一城”会展旅游服务的现状，阐述并分析了“一城”会展旅游问题的性质、产生机理和影响。文章中笔者运用所学过的相关理论，如旅游体验理论、顾客价值创造理论和企业需求门槛理论，对“一城”会展旅游服务问题进行了具体分析，找出问题的症结。并从游客和企业经营角度，探讨解决问题的方法和措施。希望我们的劳动能够经得起实践的考验，具有可行性，为“一城”会展旅游服务问题的解决提供参考，为已经存在或准备开发的同类项目提供借鉴意义。关键词：会展旅游、会展旅游服务问题、问题分析、解决方法和措施目录第一章、绪论................................................................................................................11.1选题研究的背景................................................11.2研究意义......................................................11.3研究方法与框架................................................21.3.1研究方法.................................................21.3.2研究框架....................................................................................................3第二章研究综述..........................................................................................................32.1基本概念的界定................................................32.1.1会展业、旅游业和会展旅游间的关系.........................32.1.2会展旅游、会展旅游配套服务的概念.........................42.3研究问题说明..................................................42.4大型旅游景园与会展旅游服务的关系..............................52.5会展旅游服务的内容及要求......................................52.5.1会务服务.................................................52.5.2住宿餐饮服务.............................................62.5.3交通服务.................................................62.5.4旅游服务.................................................72.6国内外关于会展旅游服务研究的现状..............................7第三章案例地介绍......................................................................................................83.1“一城”会展旅游发展现状......................................83.2“一城”会展旅游服务建设现状..................................8第四章“一城”会展旅游配套服务存在的主要问题..............................................94.1基础服务设施问题..............................................94.1.1服务部门内部设施问题.....................................94.1.2基础服务设施建设问题....................................104.2服务游客的服务项目和活动的创建策划问题.......................114.2.1会议服务................................................114.2.2住宿餐饮服务............................................124.2.3购物服务问题............................................124.2.4娱乐服务问题............................................134.2.5活动项目的创建和策划问题......
