第1页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共38页店长必读手册目录一、店长岗位职责销售任务店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售、服务任务。对下达到店的每月销售、服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。业务工作适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行。熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。会员管理，对会员进行有效跟进和维护情感工作。及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。人员管理带领员工做好顾客详细档案及维护。（要有回访记录，备查）做好店内商业保密工作。带领管理师完成各项工作（接待、预约、回访、制定护理方案，辅助完成业绩指标）店里人才梯队的建设，（优秀管理师—店助—储备店长）培训支持协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。协助制定公司季度培训目标和月度、周度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。第2页共38页第1页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共38页每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划（专业知识和技能提升）。对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。行政管理店面管理制度执行、店面考勤管理、店面安全管理、员工宿舍制度、卫生、纪律、安全管理。合理安排员工加班。检查服务质量、操作标准流程的实施，审核顾客档案，了解顾客满意度，调整问题。检查分析各种财务表，控制财务预算，检查店面财务收支情况，确保无误。店面5S量化实施、监督。会务管理：会开启动会，跟进会，总结会。二、管理制度一、规章制度颜靓体靓店面规章制度1.仪容仪表：（店内每2小时检查一次）1)每日上班时间前，要把吃早餐、换衣服、化妆等个人事务全部准备完毕，不能拖拖拉拉。（每项10分）2)每日、每班按要求盘发，戴头花，化淡妆,穿工装，工装无褶皱，丝袜（冬季黑色、夏季肉色，颜色统一）、工鞋，带胸牌，不留长指甲，不涂抹指甲油，手部不佩戴首饰，不佩戴夸张首饰。（每项5分）3)站姿、坐姿，走路端庄得体，和颜悦色、真诚微笑，轻声细语、有礼貌。（每项5分）2.纪律考勤：1）迟到早退：5分钟(含)以内者，视情节可不予处罚；但每月超过3次（含），要予以负激励20元/次。5分钟-30分钟(含)者负激励20元/次；第3页共38页第2页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共38页30分钟以上者，按缺勤1天处理。2)准做与工作不相干的事，私人物品放在指定区域，不准乱放，丢失自负。（每项10分）3)一律调到静音状态，不允许携带手机进入操作区，接听私人电话不能在操作区，不可时间过长，前台电话未经允许不得打私人电话。（每项10分）4)店长和前台不得同一天休息或同时不在店里（如违反扣除全勤奖），前台要做好每天的交接，前台不得擅离岗位，早班和晚班的同事进行工作交接，设备设施，顾客情况等，如有事离岗需安排其他人顶替。（每项10分）5)用餐在指定位置，饭后及时清理、清洗餐具，刷牙。上班时间不准吃刺激气味的食物。（每项10分）6)不准围坐在前台，不准在房间内聚集，应在指定的位置进行休息，没有顾客的时候不准玩手机等与工作无关的事情，应学习专业知识或者练习手法。（每项10分）7)员工要坚守自己的工作岗位，不准私自串岗，上班期间，不准私会亲朋。（每项10分）8)上班期间不准吃零食，打闹、嬉笑、玩娱乐项目、及表情冷淡、鄙视等态度，不准大声喧哗，不准看与工作无关的书籍，应该利用空闲时间学习，巩固专业知识或者销售话术技巧等（10分）9)前台随时要保持清洁，卫生和准备工作达到标准要求，卫生检查不...
