第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共40页人保公司服务承诺一、服务的响应时间和联络方式江门市财产保险行业内，我公司在品牌、市场、人才、产品、技术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势，保证以最短的服务响应时间和完善贴心的服务方式向江门市行政事业单位公务用车提供优质的咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务。（一）咨询服务1、咨询服务联系方式和响应时间（1）向专门客户经理咨询：客户可以通过电话向我们配备给车属单位的客户经理咨询保险方面有关问题。服务响应时间为：即时在线解答；第2页共40页第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共40页（2）95518专线咨询：客户可以通过人保财险24小时专线95518咨询保险方面有关问题。服务响应时间为：即时在线解答；（3）专家咨询：我们设立本项目保险专家热线，电话：0750－3168460，电子邮箱：caizhimou@guangd.picc.com.cn，联系人：蔡植谋、黄建平、谢丽斌。服务响应时间为：电话咨询即时在线解答；通过电子邮件咨询的，24小时内回复。2、咨询服务的保证措施（1）在本项目下共配置52名客户经理，实行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况。（2）2000年，中国人保财险公司在保险行业首家建立了“95518”全国24小时服务专线电话。目前，江门地区配备了20个坐席，20条电话线路，覆盖了全市所有地区，全天候为客户提供服务。（3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项目设立了专家热线，开通专门的电子邮箱。专家热线配备3名理论知识丰富和操作实践水平高、在行内具有相当影响第3页共40页第2页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共40页力的专家型人员。（二）承保服务1、承保服务联系方式和响应时间（1）提供承保方案：根据车辆的基本情况和客户的需求，客户经理及时提供科学的承保方案。服务响应时间：客户明确需求后1小时内送达投保人手中。（2）出具保单：客户经理根据客户要求协助车属单位填写投保单，及时出具和送达保险单。服务响应时间：在客户确认投保单并缴清保费后1小时内送达。（3）保单内容变更：在保险期间，如客户需要修改保险单内容，可以直接与我们指定的客户经理联系，出具保险批单。服务响应时间：客户提出变更要求后1小时内送达。2、承保服务保证措施（1）实行一对一的客户经理制。（2）配备22个出单录入操作人员和11个核保人员，保证在投保高峰期能及时出具保险单。（3）人保财险江门分公司核保权限（上级公司授权江门公司自主经营权限）在江门财产保险行业最高，达180万元人民币，基本能满足本项目项下车辆的投保需求。（三）理赔服务第4页共40页第3页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共40页1、理赔服务联系方式和响应时间（1）出险报案和救援请求：客户出险后需要救援、查勘，在全国范围内都可以直接拨打365天×24小时的服务热线电话95518，95518服务专线将提供周到详尽的服务指引。服务响应时间：5分钟内。（2）查勘救援：95518调度中心在接到客户的出险报案和救援请求后，在5分钟内调度我公司24小时候命的查勘救助服务人员及时赶赴现场救助、查勘定损，并协助处理相关事宜。到达出险现场的服务响应时间：对发生在江门市区内的事故，接到客户请求后20分钟到达出险现场；对发生在江门市所属县级市内的事故，接到客户请求后30分钟内到达现场。（3）定损：对于属于保险责任范围的事故，按照以下时效定损：①对于普通车型，接到报案并查勘后：车辆估损金额在人民币5,000元以内的，在确定损失项目后1个工作日内确定损失金额；车辆估损金额在人民币5,000元－150,000元（含150,000元），在确定损失项目后2个工作日内确定损失金额；车辆估损金额在人民币150,000元以上的，在确定损失项目后3个工作日内确定损失金额；②对于稀有型号车型...
