客户管理综合测试题VIP免费

第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页更多企业学院：《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座份资料《员工管理企业学院》套讲座份资料《工厂生产管理学院》套讲座份资料《财务管理学院》套讲座份资料《销售经理学院》套讲座份资料《销售人员培训学院》套讲座份资料技能第四章客户管理综合测试题第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页知识题一、单项选择题(每题分。每小题只有一个最恰当的答案)．在服务质量的评价标准中，()是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。()可靠性()保证性()响应性()移情性．在服务质量的评价标准中，()是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。()可靠性()保证性()响应性()移情性．在服务质量的评价标准中，()是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。()可靠性()保证性()有形性()移情性．()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。()标准跟进()流程图()结构重整()蓝图技巧．()是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的和坏账损失率作为判别标准。()信用标准()信用条件()信用额度()收账政策．()是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信用期限和现金折扣两个要素组成。()信用标准()信用条件()信用额度()收账政策．()是企业为顾客规定的最长付款时间。()信用期限()实物折扣()库存水平()现金折扣．()是指在信用销售方式下，企业对于客户在规定的短时间内付款所给予客户发票金额的折扣，以鼓励客户及早付清货款。()信用期限()实物折扣()库存水平()现金折扣．()是在多长时间内给予客户折扣优惠。()折扣期限()折现率()折扣率()折扣地点．()是在折扣期限内给予客户多少折扣。()折扣期限()折现率()折扣率()折扣地点．()又称信用限额，也是企业信用政策的一个组成部分。()信用标准()信用条件()信用额度()收账政策．企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知，这是第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页()的实例。()函电追账()诉讼追账()面访追账()“”追账．企业自身的追账员通过上门访问，直接与债务人交涉还款问题，了解拖欠原因，这是()的实例。()函电追账()诉讼追账()面访追账()“”追账．企业利用电子邮件向债务人发送追讨函，或与其交流意见，这是()的实例。()．函电追账()诉讼追账()面访追账()“’”追账．异地追账不宜采用()。()函电追账()诉讼追账()面访追账()“”追账．()是未来追账的优先选择。()函电追账()诉讼追账()面访追账()“”追账．追账经理或财务经理上门追账；优先解决争议和问题；在非恶性拖欠情况下，可以保障继续发货，这是在自行追账的特殊策略中对()使用的方法。()长期、大型客户()一般客户()低风险客户()高风险客户．一般收账程序；根据其信用限额，欠款超过规定天数停止发货，这是在自行追账的特殊策略中对()使用的方法。()长期、大型客户()一般客户()低风险客户()高风险客户．立即停止供货，严密监控并追讨，这是在自行追账的特殊策略中对()使用的方法。()长期、大型客户()一般客户()低风险客户()高风险客户．()是选择分销商最关键的因素。()市场()声誉()中间商的历史经验()合作意愿．()指的是通过给予中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。()直接激励()精神激励()物质激励()间接激励．分清品种、数量、坎级、返利额度等是在制定返利政策时考虑()的实例。()返利的标准()返利的时间()返利的形式()返利的附属条件．考虑是现价返，还是以货物返，还是二者结合等是在制定返利政策时考虑()的实例。()返利的标准()返利的时间()返利的形式()返利的附属条件．考虑是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4...