2024招待所上半年工作总结与2024招标专员年度工作总结汇编2024招待所上半年工作总结回顾xx年，半年已经过去了，招待处上下在公司领导的关怀和大力支持下，共同努力，克服了重重困难，以经济效益为中心，以内强素养、外塑形象为经营理念，努力克服宾馆、住宿行业竞争日益激烈等诸多不利因素的影响，适时调整经营思路和经营策略，狠抓基础管理，深化内部改革，加大队伍建设的力度，较好地完成了各项任务。回顾上半年做的几点工作：在经营方式上初步实现了由探究经营向专业经营的转变；在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在六个月的时间里创营业收入xx元。实现净利润xx元。为此招待处做出了大量的工作，现总结如下：一、招待处上半年经营情况1、租赁经营完成情况：xx年新签、续签房屋租赁合同、客房使用协议共计16份，上半年租赁计划收入xx元，实际收入xx元，差xx元没能完成计划收入的主要原因是一楼农业银行由于受青年街服装市场不景气商户外迁、固定存款少的影响，于3月底提前解除租赁合同退租，导致无第二季度农行租赁收入7万元。除去农行的因素来看上半年其他租赁户收入比较稳定、房款收缴及时无拖欠房租现象。由于招待处综合楼所占土地已被列入城市拆迁收储范围之内，沿街门脸租户得知消息后大部分租户已于6月底解除了租赁合同，估计下半年租赁收入几乎没有。2、客房经营完成情况：第1页共7页根据年初制定的客房经营指标40万元计算，上半年客房收入计划收入20万元，实际收入xx元，已按计划完成。通过提高服务质量、提升客房卫生环境、优惠房价政策等一系列措施克服了因春节停业放假、周边竞争激烈等不利因素，确保了经营指标的完成。10年上半年客房收入比09年上半年客房收入xx元相比增长了15%。通过对近几年客房收入对比分析，客房管理已经走向经营正规化，客房营业额总体上呈稳步进展趋势。3、管理费用情况水电费支出12642.77元，按半年预算金额节约7357.23元。主要措施就是本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝浪费现象，降低成本措施效果显著。主营业务成本为5617元，主要是日常招待处客房用消耗物品的采购费用。按半年预算金额节约6883元。我们实行了积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。二、上半年所做的工作1、加强人员的素养培训，努力提高服务质量。培训是提高员工素养的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。在日常经营中我们意识到,加强人员的培育与教育是提高服务质量关键,也是促进生存与进展的根本。每周进行例会和培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避开该案例的再次发生，提高了服务质量。针对工作中发觉的不足，安排专题培训。抽查中发觉的物品摆放不法律规范的情况，由带班长组织员工进行现场培训和指导；针对有一段时间以来旅客遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发觉查房中容易忽略的盲点。2、对新选择到招待处服务岗位工作的三名员工进行了上岗前的培训。针对部门岗位情况编写了员工手册、培训计划，让新加入招待处第2页共7页的员工在学习招待处各项制度、工作流程、安全防范措施，熟练掌握工作要领上更充分直观。通过培训和业务操作三名员工均能顺利的完成招待处的总台接待和客房服务工作。3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培育多面手，以有效应对和解决可能出现的某岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们对有员工尝试一专多能的交错培训。这项工作开展至今我们已有收获。如5月份之前人员较为紧张，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了临时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。4、抓住卫生质量不放松，高标准、严要求。为了给客人制造一个卫生舒适的环境，严格根据客房卫生标准，坚持每走一客进行卧具更换，注重计划卫生及设施设备的维护保养，严格执行卫生检查制度，通过员工自查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。一手抓卫生，一手抓服务，注重营造温馨...
