XX商城物业管理服务方案VIP免费

第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共40页华瑞商城物业管理服务方案二零零六年二月第2页共40页第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共40页目录一、质量方针、质量目标二、组织架构、岗位职责三、前期物业服务内容四、日常服务内容第3页共40页第2页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共40页第一部分第4页共40页第3页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共40页质量方针、质量目标一、质量方针热忱：是物业公司服务的宗旨。安全：是物业公司服务的主题。兴隆：是物业公司服务的目标。高效：是物业公司服务的追求。二、质量目标通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公第5页共40页第4页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共40页司将完全有可能达到下列质量目标：保洁绿化达标率：90%工程维修及时率：98%工程维修合格率：95%投诉处理率：100%顾客满意率：90%商户满意率：90%管理人员培训合格率：98%重大火灾事故：0%重大事件发生率：0%第二部分第6页共40页第5页共40页总经理办公室商城管理部安全管理部工程部行政财务人事部编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共40页组织架构、岗位职责根据华瑞商城的实际情况及预期要完成的服务内容、服务标准，结合我司在其他类似项目的成功管理经验，对华瑞商城的物业人员组织架构建议如下：总经理办公室：一、部门职责：1、负责物业公司总体方针的制定。第7页共40页第6页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共40页2、负责安排下属各部门的工作。3、负责对下属各部门的工作考核。4、负责各部门方案、流程、及相关规定流程的审核、修改。5、负责各部门的协调工作。6、负责与商城管理层的协调工作。二、部门设置：总经理、一名、文员一名。附：总经理岗位职责文员岗位职责商城管理部：一、部门职责：1、负责商户进场、开业、退店等手续的办理。2、负责商户投诉的受理及跟进。3、负责顾客投诉的受理及跟进。4、负责费用催收工作。5、负责商城及商户的报修受理。6、负责保洁、绿化工作管理。7、负责商城及商户的保险理赔工作。8、负责与商城其他部门的协调工作。9、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。10、负责商城公区设备、设施的日常管理。第8页共40页第7页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共40页11、负责商户档案的建立和管理。12、安排协调做好商户提供的各项有偿服务工作13、对商城各项活动的配合、协调、监管；14、定期联络商户，了解商户情况及征求商户意见；15、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。16、完成上级领导交办的其它工作。二、部门架构：商城管理部经理1人服务科主管1人管理科主管2人保洁主管1人文员1人第9页共40页第8页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共40页附：商场管理部经理岗位职责商场管理部文员岗位职责客服科主管岗位职责管理科主管岗位职责保洁主管岗位职责礼仪接待岗位职责广播员岗位职责楼层管理员岗位职责保洁管理员岗位职责货梯员岗位职责安全管理部一、部门职责：1、负责指导和监督物业范围内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。2、在公司总经理领导下，全面负责安管工礼仪接待楼层管理员保洁管理员第10页共40页第9页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共40页作，对公司领导负责。3、负责制定安管部的工作目标、工作计划、实施方案、应急预案等各种方案，并监督检查落实情况。4、负责安管、消防用品的申请采买工作。5、贯彻落实公司及部门的各项安全、消防规定。6、对商城员工及店铺员工进行安全、防火工作教育，进行安全、消防知识培训。7、组织进行安全防火检查，督促整改安全火险隐患，提出完善消防安全措施...