第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页10月份业务考试题库关于媒体采访的相关规定随着物流行业的迅速发展，及公司知名度的日益提升,德邦物流逐渐引起公众及媒体的关注。为了更好地展示德邦物流的公众形象，降低因不当采访对公司形象造成的负面影响，针对各部门、各分公司特提出以下建议，请各部门、各分公司积极配合，严格按照相关规定执行，共同维护公司对外形象宣传的统一性。二、适用媒体：电视台、报社、杂志社、网络媒体、广播电台三、媒体采访操作流程规定：1、各部门及各人如遇到新闻单位提出采访、摄影、摄像需求，需在第一时间通知___________，并将________和________电话告知，由公司公关部负责统一安排。未经许可，任何部门和个人不得私自代表公司接受新闻单位的采访。如遇记者欲在我公司营业厅等（属于我公司范围内的）摄影、摄像（包括空镜头），务请婉言谢绝。2、公关部将联系新闻单位拟写采访提纲，由公关部答复后提供给受访部门或个人作为答复媒体参考资料。如遇到采访提纲以外的话题，不知情的情况下请不要作答，可以让媒体直接联系公关部回答。四、因客户不满导致媒体来电或来访：1、此类问题每个经营部门都有可能遇到，处理方式尤其要审慎。面对记者，一定做到____________、_________，__________、__________。2、部门负责人立刻通知上级领导前往，并告知客户，其问题已经在处理中，缓和客户的不满情绪。调查找出导致客户不满的原因，并将事情经过告知公关部。3、在了解具体情况后，公关部需征询高层领导意见，经领导确认后，向部门负责人提供参考建议，同时公关部确定专人答复记者的问题。4、当局面控制后，公关部需进一步深度了解事情的起因和经过，找出相关负责人。在此期间，相关部门需尽量配合公关部的调查，完整填写事情起因和经过，提交给公关部。待调查结束后，公关部将整理一份《危机公关事件回顾表》（附1）提供给高层领导确认，并由高层领导确定专人全方面的回复媒体，直至危机事件平息。危机事件下，媒体上门采访或拍摄操作流程：以此同时10分钟之内媒体上门采访或拍摄第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页五、公司对外的采访宣传及公关事宜由公关部负责，公关部对此制度拥有解释权、执行权、监督权，负责对相关规范进行修改，对公司流程进行优化与改进，以及提升公司品牌影响力，维护公司的形象。关于为月发月送客户免费办理会员通知为配合月发“月”送优惠方案让客户享受更多优惠，提高大客户满意度与忠诚，会员管理部经研究决定即日起为_____________客户免费办理会员。免费办理会员条件：1、______________________________；2、________________________________；3、______________________________；特殊货物拒收新规定各部门：为提高公司收货质量，提高客户满意度，经研究决定，符合以下条件之一的货物一律不允许收取：1、货物长、宽、高中，任意一边大于_______米的（含_________）；2、单件货物体积大于__________个方的；核对记者身份、媒体单位证明、外出拍摄证明（若有）以及采访目的，并通知上级领导前往通知公关部，并告知事情起因、经过公关部了解具体情况后，征询高层领导意见核对信息正确无误后控制事态的发展，缓和客户的不满情绪；配合公关部调查找出导致客户不满的原因尽量避免记者拍摄和回答其提问公关部提供回答参考建议专人答复记者的提问公关部协同当事部门做后期跟踪，加强与媒体和客户的沟通，确保负面信息不上媒体，直至危机事件平息。第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页3、单件货物重量大于_____________KG的。注意事项：1、此规定针对所有客户，包括____________。2、特殊货物发___________的、_______________的不受本文限制。奖罚措施：1、各经手环节，对上报未按规定收取货物的部门，且情况属实，对第一上报人每票正激励100元，对被上报部门计差错一个，经理负激励100元/票。2、第一专线有权________________特殊货物。之前与本规定相冲突的...
