第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共18页顾客满意度调查专案规划建议书第2页共18页第1页共18页生產時代推銷時代行銷時代顧客導向時代顧客感動時代编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页一、前言产业的革命，由「生产时代」，进入「推销时代」，进而迈向「行销时代」
如今，「顾客导向」的时代已完全来临
随着竞争愈趋激烈，产品本身的差异化已渐减少，伴随而来的「服务」即成了顾客最主要的选择因素，也是企业成功的最重要关键
面对世界趋势，谁最能掌握「顾客的心」，谁将是市场的最大赢家
台湾经历经济成长的奇迹，而市场也在充份竞争后，由「卖方市场」，正式进入「买方市场」
为有效、明确了解顾客的真正需求，以反应重要的市场讯息，并检验贵公司是否真正掌握顾客的心，可委托建元顾问公司进行「客户满意度调查专案活动」，以做为客户服务改善及市场开发之重要依据，迈向成功的未来
让我们一起来迎接「顾客感动」的时代
第3页共18页第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共18页二、调查目的1
透过正式的、有系统的问卷调查活动，配合电话访谈方式，了解贵公司客户满意程度，及最重要的服务关键点，其最满意、最不满意的层面在那里
藉由调查统计结果，提供专业的建议，作为贵公司改善业务流程及关键服务内容，提升客户满意度的依据并实现公司追求「顾客导向」的理念
透过调查的数据显示，找出令顾客满意的市场定位与行销服务关键为何，作为贵公司提升竞争力的有效依据
~调查活动的本身，就已经在提升顾客的满意度了
~第4页共18页第3页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共18页三、调查内容调查内容主要以下列架构为调查主轴，并发展建议报告
主要架构依照依
