中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务服务保障工作流程VIP免费

第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务服务保障工作流程指导意见第一章总则第1条为规范集团客户接入类业务服务保障工作流程，对集团客户接入类业务服务保障进行全程管理和控制，特制定本指导意见。第2条本指导意见仅涉及本地集团客户接入类业务服务保障，跨省/地市集团客户接入类业务服务保障流程见《跨省/地市数据专线业务处理流程讨论会会议纪要》约定流程。以下涉及集团客户接入类业务均指本地集团客户接入类业务。第3条本指导意见规范了集团客户接入类业务服务保障过程中的售前、售中、售后三个工作流程，作为开展集团客户接入类业务保障工作的依据。第4条集团客户接入类业务需求，按其动作属性可分为新增、第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页调整、停闭业务需求，其中调整需求可执行先停闭、再新增的工作流程。第5条本指导意见的解释权和修改权属于省公司网络部。第二章售前服务工作流程第6条集团客户部根据客户需求进行分析，可采用成熟产品的可直接制定解决方案。第7条集团客户接入类业务需求，集团客户部根据客户需求进行分析，对非成熟产品的需求，由集团客户部向客户服务支撑中心发出共同拟定解决方案的模板的需求，双方组织论证解决方案模板的正确性，同时将正确的解决方案模板产品化，并录入模板库，模版制定周期为3个工作日内。集团客户部可根据该模板制定产品解决方案。第8条根据制定的产品解决方案，集团客户部向客户服务支第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页撑中心派发《本地集团客户接入类资源确认及回复单》（模版见附表1）。第9条客户服务支撑中心对《本地集团客户接入类资源确认及回复单》资源查询部分内容进行分解，制定产品的网络解决方案，并负责对本地资源查询、分析、汇总。第10条客户服务支撑中心负责所有网络资源确认，对核心资源及接入资源按分段方式确认。第11条对现网（核心、接入）具备接入资源的，由客户服务支撑中心直接进行情况的汇总返单回复《本地集团客户接入类资源确认及回复单》，该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起，原则上2个工作日予以回复。第12条对核心资源不具备接入能力的，客户服务支撑中心负责及时将该接入需求传递至工程建设部，工程建设部回复客户服务支撑中心能否立项建设及具体拟投产时间，客户服务支撑中心汇总回复，该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复第4页共11页第3页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共11页单》之日起，原则上3个工作日予以回复。第13条对现网不具备提供接入资源的，如是末端接入段，可通过维护优化，即可提供接入资源，由客户服务支撑中心在回复单给出具体资源提供的时间，该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起，回复期限视接入点数量而定，单点2个工作日内予以回复；超过2个点及以上的，原则上5个工作日内予以回复。第14条对现网不具备提供接入资源的，不管是接入主干还是接入末端，均需要进行扩容或新建才能提供接入资源，由客户服务支撑中心负责及时将该接入需求传递至工程建设部，工程建设部确定是否通过工程建设提供接入资源，工程建设部回复客户服务支撑中心能否立项建设及具体拟投产时间，客户服务支撑中心汇总回复，该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起，回复期限视接入点数量而定，单点2个工作日内予以回复；第5页共11页第4页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共11页超过2个点及以上的，原则上5个工作日内予以回复。第15条客户服务支撑中心除回复资源是否具备支撑能力的同时，还需回复端到端网络解决方案。第16条集团客户部对客户服务支撑中心回复的结果进行汇总，并已此为依据与客户进行洽谈。第三章售中服务工作流程第17条集团客户部派发《本地集团客户接入类资源需求...