第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页北京地区代缴水费业务民生银行北京管理部代缴自来水费已于2009年1月8日开通上线，我行客户可在中国民生银行北京管理部任一支行营业网点办理，也可通过个人网上银行及电话银行办理。一、业务规定（一）代收费服务对象在民生银行开立账户的个人及对公客户。（二）缴费渠道：电话银行、个人网上银行及柜台。1、电话银行缴费通过电话银行缴费是缴客户全部欠缴费金额，即缴清所有费用。只能选择缴费或不缴费。本方式仅支持个人客户缴费。2、个人网上银行缴费（1）个人网银缴费需先进行“缴费项目注册”，将缴费信息维护进网银系统。（2）注册后通过“实时缴费”交易完成缴费。第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页（3）个人网银缴费支持部分或全部账期缴费，即可交一个月水费、也可交几个月水费或交清全部欠缴水费。3、柜台个人客户缴费（1）客户凭“用户编号”进行查询、缴费。（2）柜台支持全部或部分帐期缴费。（3）提供《中国民生银行代收自来水费缴费凭证》。4、柜台支票缴费在北京管理部开户的对公单位客户可以用现金缴费也可以用支票缴费，北京管理部建外支行对公柜台可接受在民生银行北京管理部各支行开户的单位支票缴费。其他支行不提供支票缴费服务。（三）缴费时间1、柜台缴费时间：每日9：00至17：00。2、电话银行及网上银行缴费时间：每日8：30至19：00。（四）缴费范围根据自来水公司的要求，目前我行只受理12个月以内的欠费，超过12个月欠缴水费的用户，需到北京自来水集团营业网点办理缴第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页费。（五）缴费凭证1、本业务我行不提供代收费发票，只向客户提供《中国民生银行自来水费缴费凭证》。2、通过电话银行及网上银行缴费的客户，可持本人身份证及缴费编号到我行任一网点补打半年之内的“缴费凭证”。任一缴费凭证只可补打一次。3、需要发票的客户，可持“缴费凭证”到北京自来水集团换取一年内的缴费发票。自来水集团客户服务电话：96116。二、缴费操作（一）人个网上银行缴费1、注册：个人大众版或贵宾版客户通过民生银行网页进入个人网银操作页面后，选择“自助缴费”，先使用“缴费项目注册”，对缴费卡号和缴费编号进行注册。第4页共7页第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共7页在缴费类型里选择“北京自来水集团水费”，“缴费方式”选择“实时缴费”，“缴费帐号”输入民生卡卡号，输入缴费通知单里的9位水费用户编号或催费单中的12位热费收费编号，输入6位交易密码后按“确认”键。系统显示缴费项目注册成功即为注册成功。一张卡可注册多个缴费号码，一个缴费号码只能注册1张卡。第5页共7页第4页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共7页2、实时缴费：经过注册成功的客户进行缴费，请客户选择需要缴纳的任一笔业务，按“查询”键选择需缴纳的水费后，输入交易密码后，按“确认”键后确认。第6页共7页第5页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共7页显示缴费成功画面即为缴费成功。（二）个人电话银行缴费第7页共7页第6页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共7页1、电话银行注册：客户拨打95568电话银行——选择3代理业务——选择2代缴水费——选择1注册——输入用户编号——注册成功2、电话银行缴费：客户拨打95568电话银行——选择3代理业务——选择2代缴水费——选择2缴费——播报欠费金额——客户确认缴费——缴费成功
