国际社区售楼中心、样板间、会所物业服务方案上海**物业管理有限公司杭州分公司目录一、简介1.项目概况（略）-------------------------------------------12.营销现场概况（略）----------------------------------------13.物业管理服务内容及目标---------------------------------24.设施设备明细------------------------------------------4二、管理篇1.管理重点----------------------------------------72.售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备---------------------------83.办公室管理规定----------------------------------------104.员工培训管理规定---------------------------------------105.内、外横向沟通流程-----------------------------------106.客户意见、评价征集流程--------------------------------117.设施设备日常管理流程---------------------------------138.保安工作日常管理流程------------------------------------159.客户服务工作日常管理流程---------------------------------1610.保洁工作日常管理流程------------------------------------1711.绿化工作日常管理流程------------------------------------1712.施工（临时）单位管理流程------------------------------1813.售楼中心、会所停电应急处理流程-----------------------------2014.售楼中心、会所停水应急处理流程-----------------------------2115.潜在事故和紧急事件应急方案-------------------------------2216.售楼中心、会所的钥匙管理--------------------------22三、保安篇1.保安部工作内容概况------------------------------------------232.保安人员行为规范------------------------------------------243.保安队长岗位职责------------------------------------------264.门岗保安岗位职责------------------------------------------265.车辆管理员岗位职责------------------------------------------276.巡逻岗保安岗位职责------------------------------------------277.消防监控室岗位职责------------------------------------------288.重大事件报告制度------------------------------------------289.保安员交接班制度------------------------------------------2910.钥匙管理制度------------------------------------------2911.对讲机使用管理制度------------------------------------------3012.控制中心管理制度------------------------------------------3113.装修防火安全管------------------------------------------3114.宿舍内务管理规定------------------------------------------3215.管理服务事件处理程序------------------------------------------3316.公共治安事件的处理程序------------------------------------------3617.治安报警处理程序------------------------------------------3918.消防报警处理程序------------------------------------------4019.巡逻工作流程图------------------------------------------4120.车场岗操作流程图------------------------------------------4221.保安人员学习培训方案及计划------------------------------------------4322.服装管理制度------------------------------------------4523.保安人员考核标准------------------------------------------45四、保洁篇1.保洁部工作内容概述---------------------------------462.营销现场保洁人员行为规范-----------------------------463.保洁主管岗位职责----------------------------474.保洁领班岗位职责------------------------------475.保洁员岗位职责-----------------------486.保洁部管理制度------------------------------497.清洁工作应急措施规程----------------------------508.保洁部的工作程序及标准------------------------------519.营销现场清洁标准------------------------------6510.样板房保洁操作流程------------------------------6811.洗手间操作流程------------------------------6912....
