区政务服务中心工作总结报告一、基本运行情况目前，我区共有20个行政职能部门进驻政务中心政务大厅（其中：派驻窗口8个、综合窗口1个），年底可为社会提供117项政务服务。政务大厅窗口工作人员到岗情况较为正常，区级政务服务事项进驻窗口基本上做到市政府的“应进必进”要求，严格按照对外承诺时限审批事项，按期限办结率达100%。中心通过狠抓高效便民的“一站式”政务服务体系建设，狠抓受理业务、清理规范政务服务事项和礼仪知识培训，进一步简化办事流程，提高行政效率，优化政务服务环境。今年1月1日至11月底，政务大厅窗口共受理政务事项14390件，按时办结事项14390件，按时办结事项率100%；按时分解市热线办从网上转来的12345政府服务热线业务办件4561件，收集区各职能部门、各镇街及相关单位对热线办件的答复、反馈、查处等情况信息共计4561件，回复率达100%。二、工作情况1、狠抓政务服务事项全面清理规范工作。按照市、区行政审批制度改革工作实施方案，我中心牵头部署和组织了全区直各单位、各镇街全面清理规范政务服务事项，加强清理规范事项的业务指导，认真制定和讲解规范事项的方法、步骤和原则。把事项清理规范工作过程做为各单位事项办理人员重温学习法律法规、依法办事和严格执法的过程，有效的开展全区行政制度改革工作。至11月底前可完成事项的清理规范工作，根据当前统计规范的政务服务事项区级的有117项，其中行政许可70项，非行政许可审批11项，其他行政服务36项；镇级的有27项，其中行政许可1项，其他行政服务26项；街道级的有32项（全部是其他行政服务事项）。2、加大工作力度超额完成各镇街、村居委会与党政网络连接工作任务。在年底前全区11个镇街100%完成党政网络光纤对接，96个村居委通过中国电信网线完成党政网络对接和网上审批设备购置。3、强化政务服务业务和服务礼仪培训。我们通过规范政务第1页共4页服务事项强化窗口工作人员对事项的受理、审核等网上办理业务和服务礼仪培训，使窗口工作人员的服务水平得到提高，端正了服务态度，强化了服务质量。中心组织大厅工作人员查摆出不文明举止、不文明用语的常例，讲出文明举止礼仪、文明用语的案例，使之鲜明对照，牢记不文明的服务将严重影响党和政府在群众中的形象，从而使政务大厅窗口工作人员服务态度有了明显的提高。4、加大12345政府热线业务工作的督办力度。积极组织区城管、环卫、住保、药监、住建、环保等部门参加市组织的热线办件工作的调研，加强我区办件人员和市业务办件人员的业务交流，互动长处，克服短点使工作人员更好的熟悉业务，更加胜任本职工作。通过调研规范政府服务热线办件，逐步理清建立区级职能相近、相关部门的职责界定文档和上级下级相同部门的职责界定文档。积极配合市政务中心抓好区城管局、区住房保障中心、区环保局、区市政务维修站、区教育局、城西镇等海口12345政府服务热线系统升级改造试点工作，年底前可全面完成在全区一级单位和各镇街的热线系统升级改造的全部工作，有效促进了政府服务热线办件办理质量的提升。5、建立健全惩治和预防腐败体系，严格落实干部廉洁自律规定。我们认真组织全体人员认真学习党风廉政建设的文件精神，提高认识、统一思想，严格执行党风廉政建设责任制和“一岗双责”，杜绝窗口工作人员“吃、拿、卡、要”的现象发生。我们在政务大厅公布投诉电话、摆放意见薄，对每一件投诉或意见建议，我们都做到件件有查处和反馈、回复，使廉政建设得到进一步的加强。6、积极完成区中心工作任务。我们根据区委、区政府的部署，在中心人手较少、本部门工作量较大的情况下，我们坚持合理安排，统筹兼顾，派员到基层点、路段配合镇街完成包点责任村（居）委会的五大环境整治工程、计划生育、等区中心工作任务。三、存在问题今年以来，我们下了大力气抓了一些工作，虽然取得一些成绩，但当前工作中还存在不足之处，主要表现在：第2页共4页1、有些部门已进驻事项在本单位受理较高，脱离政务大厅监督平台。2、窗口人员的服务水平、服务质量和中心管理工作还有待进一步提高和加强。四、2014年工作计划（一）、2014年工作安排1.继续完成行政审批制度改革工...
