第1页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共42页夕阳美顾客全程亲情服务1免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。第2页共42页第1页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共42页无忧商务无忧商务中国最大最全的管理资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台一．顾客服务概述：二．顾客服务宗旨：以顾客为中心，以让顾客满意为目的。大力开展夕阳美健康文化建设，从身体健康和精神健康两方面着手，传播夕阳美爱心文化，让老年人真正感到老有所为，老有所乐，老有所学。顾客服务理念：使夕阳更美好让老人更健康顾客服务原则：急顾客所急想顾客所想援顾客所需顾客服务目标：通经我们的努力，使每位顾客成为我们的终生顾客三．什么是全程服务？全程服务是指从接触顾客时开始直到顾客购买产品后对顾客所进行的全程的跟踪服务，也就是包括售前、售中和售后（体现在联谊会上是指会前、会中和会后）对顾客所提供的活动、好处或者是满足。其中包含四要素：（1）支撑服务的设施（2）构成服务的产品（3）服务中心的好处（4）附带的好处2免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。第3页共42页第2页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共42页第4页共42页第3页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共42页CCW服务表现提高CCW服务表现提高无忧商务www.5ucom.com中国最大最全的管理资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台四．顾客服务有什么特点？1．具有无形的、抽象的、不可触知的特点。2．具有与生产者不可分离的特点。3．无库存的特点。4．具有多样性。5．具有可变性。五．为什么要重视顾客服务？1．顾客服务对公司的作用：优质服务循环图顾客愿意再来口碑效应增强UU优质服务销售提高树立公司形象WWWW增加服务水平及项目利润增加广告宣传效应增强公司生存并发展第5页共42页第4页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共42页3免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。第6页共42页第5页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共42页无忧商务无忧商务中国最大最全的管理资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台劣质服务循环图OMOM口碑负面影响增强劣质服务老顾客不再来CC损坏公司形象降低美誉度销售降低服务表现更差削减服务水准及项目5UC5UC利润减少广告宣传负面效应增强公司营运困难4免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。第7页共42页第6页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共42页无忧商务无忧商务中国最大最全的管理资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台2．对营销人员的作用？个人优质服务循环图COMCOM顾客愿意同你再接触并购买个人的销售额得到提高，收入增加优质服务个人的口碑效应增强树立个人形象服...
