年度网络管理工作总结二00六年度个人工作总结到山庄工作已近一年时间，这期间所经历的不但是工作性质和工作方式的改变，更是从一名部队军人到一名企业员工的人性转变。相较军队，这里更是一个全新的战场，具有不同于部队的责任、协作以及群体。在部队轰轰烈烈开展“八荣八耻”教育的同时，我在这里却得到了更能磨炼自己、更切合自身“实战”需要的不同以往的提高。一年来，在山庄领导的正确领导下，在部门领导的指导帮助和同事们的帮助支持下，令我更快的适应了这个新的工作环境，更快的进入了应有的工作状态。为了更好的干好本职，在工作中能够不断的提高，为了给下一年度的工作提前做好规划，现本人将一年来的工作做以总结：平心静气坐下来反思一年的工作情况，在与同事们一起工作、学习、生活的过程中，着实收获了不少。在过去的一年中，我认真学习酒店管理理论，努力提高思想政治觉悟。始终如一的支持山庄领导的决策，时时以山庄荣为己荣，处处以山庄利益为先。自觉遵守国家的法律、法规及山庄各项规章制度和职业道德，积极参加山庄组织的各种活动。一、注重自身素质培养，努力提高自己对酒店行业的认知度初来山庄，自己在负责网络管理工作的同时，也在前台工作学习，这段时间使我对酒店行业有了初步的认识，熟悉了酒店从接待客人到客人离开之间一系列的工作流程和必需掌握的工作规范。从前台接待到收银，从本部门人员的配合到部门与部门之间的协作，在工作中学习，在学习中提高，这一切对日后自己工作的开展打下了坚实的基础。二、培养协作意识，提高自身业务能力酒店的商场部是一个综合性的商品销售部门，以游客为主要的销售群体。商场部由三个人组成，主要负责旅游用品及日常百货等商品出售业务，除此以外还负责商务中心的日常管理工作打字、传真、长途电话、网络浏览、代查火车票、飞机票等和对外业务的协调和开展工作；从开始负责商场部起，我自第1页共4页己在做好网络管理工作的同时，也在商场部进行轮班工作，今年来对商品进行了几次大的归整分类，对即将过期失效的商品，及时与相关部门协调，能分流的及时分流，尽量做到把损失程度减到最小，并能够及时联系采购人员添补商品，保持商品种类的充盈；我们商场部员工一直本着“爱护山庄信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样温暖”，这是我们时刻铭记在心中的口号和信念，为顾客日常游客提供生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，有能为顾客雪中送炭的保暖衣物和登山鞋，也有供顾客细心选购的本地土特产和工艺制品。我总是从细微处抓起，在进货时，针对南方客人多的特点，在进桶装方便面时，尽量辣味重的少进，也多次自己亲自去批发部采购商品。在顾客选购登山鞋时，能根据顾客对商品表现出的购物意愿，推荐能令客人觉得价廉物美的商品，总是根据顾客本身的生活习惯推荐一些适用性强的商品，我向客人推荐商品的原则是顾客满意为第一，价格高低为第二，价高不要紧，只要顾客买了还觉得很划算，还觉得很满意。热诚耐心对待每一位顾客，使商场服务日趋规范化，并能认真配合审计工作，使商场部基本上做到了全年工作无差错。三、做好本职工作悉心维护山庄计算机管理系统网络管理随着山庄全面的自动化的接待、收银以及办公，需要维护的范围也越来越广、涉及到财务管理、行政办公、前台收银接待、娱乐ktv、保龄球计分系统、门锁管理等，基本涵盖了山庄的大部份部门及业务，工作面及工作量也在不断增加。山庄所使用的大部份电脑相关硬件设备使用将近三、四年多，更有一部分正常使用年限已过，均有不同程度的老化，故障比较多，在这种情况下，我做到常看、常维护，使得整个系统的故障率减少到最低，24小时值守，无论是否自己在上班，无论多晚，在出现故障的情况下及时作出反应，在最短的时间内解决问题，使得山庄营业不致于中断。为了使山庄网络正常、安全运行，我在加强不断学习理论知识的同时，以最短时间熟悉了山庄的网络设计、硬件的设置，并有效的提高了自己在新工作岗位上的动手能力。作为一名网管，大部分第2页共4页时间需要亲自动手，如网络设备的制作、连接、网络服务的搭建、交换机...
